tag:blogger.com,1999:blog-77308709293059469352024-02-02T04:10:09.138+01:00PR en BedrijfscommunicatieWim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comBlogger41125tag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-38666736565136063472018-04-23T14:51:00.000+02:002018-04-23T14:51:10.093+02:00Omdenken in communicatie en PR<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj91Hr1K3ZSV3Mm3Wmm34tyRX56-T0XrCtR-4TARPOpAQSaWy5nd-T64g-Pbn8-w6caTvclYTA8Pb52PBBcSIB0UdxjcmYBs1f0DIu53G5G4rwwjz1J1E0vWrgPYcHsQzOoVri-rbCFLT_Z/s1600/effectieve-pr-werkt-als-marketing.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" data-original-height="539" data-original-width="380" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj91Hr1K3ZSV3Mm3Wmm34tyRX56-T0XrCtR-4TARPOpAQSaWy5nd-T64g-Pbn8-w6caTvclYTA8Pb52PBBcSIB0UdxjcmYBs1f0DIu53G5G4rwwjz1J1E0vWrgPYcHsQzOoVri-rbCFLT_Z/s320/effectieve-pr-werkt-als-marketing.jpg" width="225" /></a></div>
Het was eind jaren '70 dat ik PR en Massacommunicatie studeerde en we kregen toen geleerd hoe de klassieke PR te werk ging om publiciteit te genereren. Het was een kwestie van een goed persbericht schrijven en naar zoveel mogelijk redacties sturen. Vervolgens ging je millimeters meten om het management te kunnen tonen wat dit aan "Free Publicity" had opgeleverd in termen van niet betaalde reclamekosten.<br />
<br />
Kortom, het ging om kwantiteit. Met een mattenklopper slaan om een mug te vangen. Af zoals het in het hiernaast afgebeelde ebook wordt aangeduid: Gooi de spaghetti maar tegen de muur en wacht af wat er blijft hangen.<br />
<br />
Een goed persbericht blijft natuurlijk voorwaarde nummer 1. Maar ondertussen hebben PR-specialisten wel door dat je perslijsten beter kunt segmenteren. Je stuurt het juiste persbericht naar de juiste redacties. Dat is een stap in de goede richting.<br />
<br />
Maar het kan ook anders. Méér doelgericht. Daar gaat dit boek over. Wees je bewust van de spelregels van de media en handel daarnaar. Zie de redacties van de media als de wederverkopers van jouw nieuws. Lever maatwerk. Dat werk precies zoals marketing markten en klanten verovert.<br />
<br />
Dit ebook kun je <a href="https://bookboon.com/nl/effectieve-pr-werkt-als-marketing-ebook" target="_blank">downloaden via bookboon</a>, de grootste online uitgeverij van zakelijke eboeken.<br />
<br />
Andere boeken die je wellicht kunnen interesseren:<br />
<br />
<a href="https://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook" target="_blank">Tekstschrijven voor internet marketing</a><br />
<a href="https://bookboon.com/nl/lead-generatie-3-0-ebook" target="_blank">Lead generatie 3.0</a><br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-33288263266742900852016-11-18T12:57:00.000+01:002016-12-28T15:04:29.290+01:00Hoe wordt je bericht nieuwswaardig?Alles draait om nieuwswaarde. Heeft een bericht voldoende nieuwswaarde, dan zal het vrijwel zeker gepubliceerd worden. Maar wie bepaalt of een artikel nieuwswaarde bevat? Dat is niet de schrijver van het artikel. Dat zou hij wel willen! Nieuwswaarde wordt bepaald door de aandacht die het publiek voor een gebeurtenis heeft. En daar zijn de redacties heel gevoelig voor.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3NbLyUEMQzsmJXJgYHnfjJVd1ZIL7FhG1CJ1ZkW_1EbCwyXuT6DTZ3LztWXIKUGj3mzJpIWK7DoHKRdFeUap7TyjOQHbLpxhpLiqEEnXiMP06DePOUByEiuNqLU_9hobA-6cKlkxSPe8l/s1600/effectieve-pr-werkt-als-marketing.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3NbLyUEMQzsmJXJgYHnfjJVd1ZIL7FhG1CJ1ZkW_1EbCwyXuT6DTZ3LztWXIKUGj3mzJpIWK7DoHKRdFeUap7TyjOQHbLpxhpLiqEEnXiMP06DePOUByEiuNqLU_9hobA-6cKlkxSPe8l/s320/effectieve-pr-werkt-als-marketing.jpg" width="225" /></a></div>
<br />
Om op een effectieve manier publiciteit te krijgen is het daarom erg belangrijk dat je inspeelt op de criteria van de media waarmee zij bepalen of een bericht nieuwswaarde heeft. Net als bij marketing voor niche marketen moet je je eerst verdiepen in de behoeften van je doelgroep. In dit geval de diverse redacties, die voor je bericht (je product) als als 'wederverkoper' fungeren.<br />
<br />
Dat kan betekenen dat je berichten als maatwerk aanbiedt. Eén standaard bericht schrijven en dat naar een standaard perslijst sturen is geen effectieve PR. Je kent je 'klanten' en past je verhaal daarop aan.<br />
<br />
Je helpt de redacties enorm als je daarbij gebruik maakt van enkele richtlijnen, waarmee je het publiek raakt en nieuwsgierig maakt. Dit boek geeft een aantal voorbeelden van hoe je zoiets aanpakt.<br />
<br />
Meer over dit gratis ebook:<br />
<a href="http://bookboon.com/blog/2016/11/effectieve-pr-werkt-als-marketing/?lang=nl#more-31938">http://bookboon.com/blog/2016/11/effectieve-pr-werkt-als-marketing/?lang=nl#more-31938</a><br />
<div class="book-box" style="background: rgb(247, 247, 247); border-radius: 3px; clear: both; margin-bottom: 20px; padding: 20px;">
<div class="book-box" style="background-attachment: initial; background-clip: initial; background-image: initial; background-origin: initial; background-position: initial; background-repeat: initial; background-size: initial; border-radius: 3px; clear: both; color: #444444; font-family: OpenSans, sans-serif; font-size: 15.6px; margin-bottom: 20px; padding: 0px;">
</div>
</div>
Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-8757280181179315552014-03-24T10:05:00.000+01:002016-02-05T14:15:55.608+01:00PR en bedrijfscommunicatie voor de praktijkDeze BLOG voldoet globaal aan het niveau voor Public Relations NIMA-A. Je zou het een cursus PR en publiciteit kunnen noemen. En in feite is deze blog ook gebaseerd op lessen die ik in de jaren '80 op HBO gaf. Toch raad ik je aan om voor een examentraining gebruik te maken van boeken die het opleidingsinstituut je opgeeft. Als je PR-taken op je neemt zonder diploma te halen kan deze BLOG je een heel eind op weg helpen. Het is dus vooral een goede inleiding voor beginners.<br />
<br />
De hier behandelde stof is een inleiding voor uitvoerende PR- en communicatietaken. Op strategisch niveau komt er heel wat meer kijken. Dat wordt dan ook het onderwerp van de volgende BLOG. Deze zal iets meer gedreven worden door actuele aandachtspunten in het communicatievak.<br />
<a href="http://strategischebedrijfscommuniicatie.blogspot.nl/2014/03/strategische-bedrjfscommunicatie.html" target="_blank">Je vind deze BLOG hier</a>.<br />
<br />
Ben jij op zoek naar baan in dit vakgebied? Kijk dan eens naar:<br />
<a href="http://marcomvacaturebank.nl/">http://marcomvacaturebank.nl/</a> , onderdeel van <a href="https://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fnl.jobbely.com&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFu2_XGqhDqNmgodAlcpdOA0C75YA" style="background-color: white; color: #551a8b; font-family: Roboto; font-size: 13px;">https://nl.jobbely.com</a><br />
<br />
Meer informatie over Wim Vlekken Bedrijfscommunicatie:<a href="http://www.wimvlekken.nl/" target="_blank"> http://www.wimvlekken.nl</a> en op Facebook: <a href="https://www.facebook.com/wimvlekkenbedrijfscommunicatie">https://www.facebook.com/wimvlekkenbedrijfscommunicatie</a><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggwupKBHSFs6IdOUQJOcmUf9w7RqkZ46bFiRZR_MzzsbOG0JjXHOrtisOpu2TX8xRYtcePhudZiskOwTTFDhRNsYVoTub8jvq8axzkdjSSy6bGOPM0sDDny3vlULcV2BugfaOzGBDf5qdI/s1600/effectieve-pr-werkt-als-marketing.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img alt="Bookboon.com ebooks PR is marketing" border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggwupKBHSFs6IdOUQJOcmUf9w7RqkZ46bFiRZR_MzzsbOG0JjXHOrtisOpu2TX8xRYtcePhudZiskOwTTFDhRNsYVoTub8jvq8axzkdjSSy6bGOPM0sDDny3vlULcV2BugfaOzGBDf5qdI/s400/effectieve-pr-werkt-als-marketing.jpg" title="Bookboon.com ebooks PR is marketing" width="281" /></a><br />
Een boek dat je helpt effectiever met PR en publiciteit te werk te gaan vind je hier:<br />
<a href="http://bookboon.com/nl/effectieve-pr-werkt-als-marketing-ebook">http://bookboon.com/nl/effectieve-pr-werkt-als-marketing-ebook</a><br />
<br />
Schrijf je vaak tekst voor websites? Dan is hier een nuttige handleiding:<br />
<a href="http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook">http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook</a>Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-87820142924782556542014-03-21T13:56:00.004+01:002014-03-21T13:57:57.666+01:00Bedrijfscommunicatie en Public AffairsDe taak van Public Affairs is de belangen van de organisatie te behartigen bij de overheid, branche- en consumentenorganisaties. Je doet Public Affairs managers tekort als je dit lobby noemt, hoewel dat op zichzelf niet uitgesloten wordt. Omdat dit werk specifieke aandacht vereist heeft PA zich vanuit de PR als zelfstandig beroep ontwikkelt. Deze functionarissen kunnen zich zodoende volledig concentreren op lobbyen en netwerken bij organisaties die als belangrijke stakeholders gelden.<br />
Lobbyen is het beïnvloeden van de besluitvorming van bestuurders ten gunste van de organisatie of de branche waartoe de organisatie behoort. Vaak vinden we dan ook dichtbij overheidscentra (denk een de centrale overheid en de EU) adviesbureaus, die in opdracht van bedrijven en/of brancheorganisaties werken. Lobby kan echter ook gericht zijn op gemeentebesturen en zelfs verenigingsbesturen.<br />
Voor Public Affairs is lobby dus een instrument. Vaker gaat het om netwerken en is directe beïnvloeding niet altijd aan de orde. Belangrijker is dat met maatschappelijke, sociale en politieke relaties en juist evenwicht wordt nagestreefd in de wederzijdse verhoudingen. Het kan voor bedrijfsbestuurders ook belangrijk zijn om tijdig geïnformeerd te zijn. Zo kan men proberen de besluitvorming te beïnvloeden of het eigen beleid aanpassen om nadelige effecten te voorkomen of om optimaal van de veranderingen te profiteren.<br />
Disclaimer: het zal zeker voorkomen dat bepaalde organisaties voor Public Affairs een iets andere functie omschrijving hebben.<br />
<br />
<b>Wat is Lobby?</b><br />
Lobby wordt in eerste instantie geassocieerd met<b> </b>beïnvloeden van bestuurlijke besluitvorming. Dat is inderdaad een belangrijke taak. Maar het kan voor de opdrachtgever net zo belangrijk zijn om tijdig op de hoogte te zijn van bestuurlijke maatregelen, zonder daar direct invloed op uit te oefenen. Goed netwerken is dus de belangrijkste taak van een lobbyist, maar wel met de intentie invloed uit te oefenen. Daarom:<br />
<ol>
<li>Moet er sprake zijn van pogingen om de besluitvorming te beinvloeden. </li>
<li>Gebeurt het op informele wijze.</li>
<li>Is lobby gericht op bestuurders.</li>
</ol>
Als instrument gebruiken lobbyisten persoonlijke contacten, bijwonen van hoorzittingen, het indienen van verzoekschriften en petities, het geven van presentaties, etc. Bovendien maakt men gebruik van wetenschappelijke studies en rapporten, websites en de massamedia ter beïnvloeding van de achterban van de bestuurders.<br />
<br />
<b>Public Affairs</b><br />
PA wordt breder ingezet en netwerken is daarbij even belangrijk. Goed contact onderhouden met belangenorganisaties die tot de stakeholders van de organisatie behoren zodat deze organisaties weten wat het beleid van de organisatie inhoudt en wie verantwoordelijk is. En tegelijk zorgt de PA manager dat het bestuur van zijn organisatie op de hoogte is van de beleidsplannen van de belangenorganisaties. Mocht het wenselijk zijn die plannen te beïnvloeden, dan zal men dat zeker niet nalaten.<br />
Er is dus zeker een overlap in de taken van Public Affairs en lobbyisten. En het zal ook zeker voorkomen dat deze taken door een Public Relations manager of een directeur (CEO) worden uitgevoerd. <br />
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-33773114516551359872014-03-18T11:24:00.000+01:002014-03-18T11:37:31.076+01:00Financiele PRFinanciële PR richt zich op de relaties met de kapitaalverschaffers. Dit zijn beleggers, banken en de financieel/economische pers. Kortom de financiële markten. Vooral voor beursgenoteerde organisaties is een goede relatie met deze publieksgroepen van levensbelang. Een belangrijk medium voor deze sector is het financiële jaarverslag. Maar er worden natuurlijk ook andere media gebruikt om rekenschap te geven van de financiële ontwikkelingen van de onderneming.<br />
Verwar financiële PR niet met een PR afdeling van een financiële onderneming. Het gaat echt om een bijzondere specialisatie binnen de Public Relations. Een andere naam is <i>Investor Relations</i>. Er wordt nauw samengewerkt met de financiële afdeling en de accountant.<br />
<br />
Goede financiële PR voldoet aan een aantal criteria:<br />
<ul>
<li>Transparantie.<br />Er worden geen gegevens achtergehouden die van invloed kunnen zijn op de financiële status van de onderneming of de koersontwikkeling van aandelen en obligaties. De autoriteiten en vakspecialisten letten daar streng op.</li>
<li>Betrouwbaarheid.<br />De markt moet erop kunnen vertrouwen dat de juiste gegevens verstrekt worden en dat dit ook nauwkeurig gebeurt. </li>
<li>Berichtgeving moet actueel en consistent zijn.</li>
<li>Eénduidigheid van gegevens en controleerbaar juiste cijfers.</li>
</ul>
<b>Publicatieplicht</b><br />
Een aantal bedrijfsvormen is wettelijk verplicht een jaarrekening te publiceren. Het gaat dan om Naamloze Vennootschappen (NV), Besloten Vennootschappen (BV), Coöperatieve Verenigingen (CV) en Onderlinge Waarborgmaatschappijen. BV's kunnen, afhankelijk van hun omvang, doorgaans volstaan met het registreren van de jaarrekening bij de Kamer van Koophandel. Beursgenoteerde organisaties (NV's) hebben doorgaans te maken met aandeelhouders die zij niet (hoeven te) kennen, naamloos dus. Zij moeten via de massamedia communiceren.<br />
Complexe organisaties gaan daarin verder en publiceren een financieel jaarverslag, dat uit drie delen moet bestaan: de jaarrekening, het directieverslag en de accountantsverklaring.<br />
De jaarrekening bevat de balans en de winst- en verliesrekening, vaak ook van de voorgaande jaren, zodat de lezer zich een oordeel over de ontwikkeling kan vormen. De jaarrekening wordt aangevuld met een toelichting. De geïnteresseerde lezer moet zich zo een beeld kunnen vormen van de <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Solvabiliteit" target="_blank">solvabiliteit</a> en de <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Liquiditeit" target="_blank">liquiditeit</a> van de onderneming. <br />
In het directieverslag legt het bestuur van de onderneming verantwoording af over het gevoerde beleid. Verder wordt er stilgestaan bij bijzondere gebeurtenissen en wordt er uitleg gegeven over de toekomstplannen.<br />
De accountantsverklaring dient aan te geven dat de inhoud van de jaarrekening gecontroleerd en een getrouw beeld van de werkelijkheid geeft.<br />
De wet op de jaarrekening is onderdeel van <a href="http://nl.wikipedia.org/wiki/Wetgeving_op_de_jaarrekening" target="_blank">Europese Richtlijnen</a>.<br />
<br />
Voor wie is het financiële jaarverslag bestemd? Op de eerste plaats natuurlijk voor de 'financiële markten'. Maar ook anderen, zoals:<br />
<ul>
<li>Werknemers- en werkgeversorganisaties.</li>
<li>De (financiële) pers.</li>
<li>Beleggingsadviseurs. </li>
<li>De overheid.</li>
<li>Leveranciers.</li>
<li>Banken.</li>
<li>Klanten (bij aanbestedingen wordt er nadrukkelijk om gevraagd).</li>
<li>Particulieren, bijvoorbeeld mensen die willen solliciteren.</li>
</ul>
Voor grote organisaties kan het belangrijk zijn om naast een jaarverslag ook en halfjaar- of kwartaalverslag te publiceren. En indien nodig worden persberichten uitgegeven. Niets wordt nagelaten om de financiële publieksgroepen te informeren over belangrijke ontwikkelingen.<br />
<br />
Een belangrijke rol voor de Financiële PR is weggelegd als een onderneming tot een 'beursgang' besluit en verder als er besloten wordt tot nieuwe aandelen emissies. Dan volstaat het vaak niet om een jaarverslag uit te geven, maar publiceert men ook een 'prospectus' en begeleid het gehele proces met advertising en persberichten. Ook goed netwerken binnen de financiële pers en belangenorganisaties behoort tot het dagelijkse werk van de Financiële PR. <br />
<br />
De financiële Pers vormt een onmisbare schakel tussen de organisatie en haar publieksgroepen. Denk bijvoorbeeld aan het <a href="http://fd.nl/" target="_blank">Financieele Dagblad</a>. Daarnaast beschikken veel uitgevers en omroeporganisaties over een financieel/economische redactie. Ondernemingen communiceren met deze redacties doorgaans middels persberichten en bij speciale gelegenheden worden persconferenties georganiseerd. Denk hierbij aan de presentatie van het jaarverslag, maar ook bij 'beursgang' en aandelen emissies. Dat geldt ook voor benoeming van nieuwe bestuurders.<br />
<br />
Meer nog dan bij andere communicatie is het bij financiële PR erg belangrijk dat de berichtgeving consistent is. Je ligt immers onder het vergrootglas van kritische specialisten. Het is slecht voor het imago als je later uitspraken moet herroepen en het kan direct gevolgen hebben voor de koersontwikkeling op de beurs. Fouten wordt keihard gestraft door lagere koersen, die niet alleen gevolgen hebben voor de aandeelhouders, maar ook voor de balans van de onderneming. <br />
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-21347526669904460962014-03-13T11:42:00.000+01:002015-09-17T12:40:20.192+02:00Communicatieplanning volgens SCRUM?Communicatie projecten worden vaak nog op een vrij traditionele (lineaire) manier gepland. Dit kan in een wereld van snelle veranderingen wel eens tot problemen leiden. Dit is een beetje te vergelijken met de wereld van software ontwikkelaars en hun antwoord is de Scrum methode. Er zijn meer communicatiedeskundigen bezig met Scrum en de mogelijkheid deze methode op communicatieplanning toe te passen. Met dit artikel doe ik dus ook een duit in het zakje.<br />
We leven in een dynamische wereld en projecten plannen volgens een lineair model past niet meer in deze tijd.<br />
<br />
Planning in een complexe en snel veranderende omgeving moet flexibel meebewegen, <i>agile</i> met een Engelse term. Zo werkt dat in de software ontwikkeling ook. Een project of activiteit wordt in opdracht genomen en nauwkeurig beschreven en geanalyseerd. Het (voorlopige) einddoel en de prioriteiten worden vastgesteld. Een project (product) eigenaar coördineert de voortgang. Hij bepaalt ook wie erbij betrokken wordt. Het team bepaalt vervolgens het concept en de strategie, het budget en de planning voor het eerste deel (de eerste sprint). Op een vastgesteld tijdstip wordt de voortgang geëvalueerd: in hoeverre loopt het project nog in de pas met betrekking tot ambitie en planning. Ook de opdrachtgever kan erbij betrokken worden. Gezamenlijk maakt het team afspraken over de volgende sprint. De marktomstandigheden en 'voortschrijdend inzicht' kunnen namelijk aanleiding geven tot bijsturing. Dit kan betrekking hebben op het einddoel of tussenresultaten (deliverable) en de deadline.<br />
Net als bij software ontwikkeling past zo'n project in een groter totaalplan. Dat houdt in dat de opdracht vaak een afgeleide van zo'n totaalplan is en dat heeft gevolgen voor factoren als ambitie, einddoel en deadline. Maar niets wordt dwingend opgelegd. Het projectplan kan aanleiding geven om het totaalplan bij te sturen. Het einddoel wordt daarmee onderhandelbaar.<br />
<br />
<b>Hoe pas je dit nu toe op communicatieplanning? </b><br />
Om te beginnen wijs je een projecteigenaar aan. Deze draagt de verantwoordelijkheid voor het planningsproces. <br />
<ol>
<li>De projecteigenaar beschrijft de project, waarbij hij uitgaat van de opdracht. Dit kan een onderdeel zijn van een groter plan, bijvoorbeeld een strategisch PR-plan of een marketingplan. Daarmee liggen de ambitie (wat willen we uiteindelijk bereiken?) en het tijdvak (en deadline) vast. Voorlopig tenminste, want zo'n strategisch plan is vaak vele maanden tevoren tot stand gekomen. Dat zou kunnen betekenen dat een strategisch plan niet meer aansluit bij de realiteit.</li>
<li>De projecteigenaar formeert een team voor het eerste overleg. Vooral hier kan het belangrijk zijn dat de opdrachtgever (de eigenaar van het strategisch plan of de verantwoordelijke voor een ad hoc actieplan) hierbij aanwezig is. Samen valideren de deelnemers de uitgangspunten. Er kan in de tussentijd namelijk het één en ander veranderd zijn waardoor het einddoel en mogelijk ook de deadline aanpassing vereisen.<br />Het beschikbare budget is een sturende factor, maar er kan gaandeweg over onderhandeld worden.<br />Bovendien is het belangrijk om in deze fase al het commitment van leidinggevenden van projectmedewerkers te krijgen. Met name voor medewerkers uit andere afdelingen dan de communicatie- of PR-afdeling, waarop een beroep wordt gedaan.</li>
<li>In onderling overleg wordt het project in stappen ingedeeld en worden taken verdeeld. In deze fase kan nog gesproken worden over eventuele andere opties en deelnemers kunnen zelfs nog inbrengen om andere specialisten bij het project te betrekken of mogelijk onderdelen uit te besteden.<br />De deelnemers kunnen hier onderling overleggen over de volgorde van opgeleverde tussenresultaten, zodat men niet langer dan nodig is op elkaar zit te wachten.<br />De eerste bijeenkomst wordt afgesloten met de taakverdeling voor het eerste traject (sprint in het Scrum jargon) en het vaststellen van de volgende bijeenkomst. De taakverdeling wordt gezien als een contract, waarvoor je eventueel zover kunt gaan de je ervoor tekent.</li>
<li>De projecteigenaar monitort de voortgang en faciliteert de volgende bijeenkomst. In deze bijeenkomst kijkt het team opnieuw naar Planning en Ambitie. Zitten we nog op het goede spoor? En zijn de taken voor het eerste traject volbracht? Of zijn er onverwacht problemen opgetreden, waarvoor nu een oplossing moet worden gevonden? Vervolgens wordt het volgende traject gepland en de taken verdeeld.</li>
<li>Bij de voorlaatste bijeenkomst, de oplevering, dient ook de opdrachtgever weer aanwezig te zijn. Als het goed is, is nu het best mogelijke einddoel bereikt en de deadline gehaald. Tenminste, wat de planning betreft. </li>
<li>Na acceptatie volgt de uitvoering. Dat kan de publicatie van een brochure of jaarverslag zijn, een promotie-actie, een beursdeelname, een persbijeenkomst, etc. Al die zaken dus, die een goede voorbereiding vereisen.</li>
<li>Na de uitvoering komt het projectteam nog eens bij elkaar om te evalueren. Ging alles goed bij de uitvoering? Waren er toch nog aandachtspunten? Wat hebben we ervan en van elkaar geleerd?</li>
</ol>
Het voordeel van deze aanpak is dat de planning en de uitvoering niet star zijn en zich geheel kunnen vormen naar de actuele situatie. Ook al lijkt er meer overleg nodig, de voortgang en uitvoering verlopen effectiever en vergen mogelijk zelfs minder inzet van middelen. Bovendien is het een zelflerend systeem wat kennis en vaardigheden van de deelnemers vergroot.<br />
Op deze manier kunnen meerdere projecten in elkaar grijpen. Denk bijvoorbeeld aan het strategisch communicatieplan, dat op dezelfde wijze tot stand kan komen. Hierin zitten deelprojecten die tot uitvoering van acties moeten leiden, maar die via validatie en evaluatie aanleiding kunnen geven om ook aan het strategisch plan te sleutelen.<br />
In een dynamische omgeving is een lange termijn plan nooit af. Het wordt voortdurend door de realiteit ingehaald en de kortlopende projecten kunnen aanleiding zijn om zulke plannen bij te sturen. Ook dat is het voordeel van een lerend systeem.<br />
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-46647136-2', 'auto');
ga('send', 'pageview');
</script>Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-72440002988561902732014-02-28T14:02:00.000+01:002015-09-17T12:39:44.913+02:00Beurzen en tentoonstellingenHet is meestal de marketing of marketingcommunicatie die besluit of en zo ja aan welke beurzen en tentoonstellingen wordt deelgenomen. Daar ligt dan ook de budgetverantwoordelijkheid. Toch heeft dit belangrijke raakvlakken met Public Relations en PR dient daarom ook B&T in het beleid in te passen. Op beurzen en tentoonstellingen is er namelijk niet alleen contact met (potentiële) klanten maar ook met andere stakeholders. De media voorop. Bovendien moet er rondom B&T deelname veel en consistent gecommuniceerd worden en dat is bij uitstek een PR taak.<br />
<br />
Beurzen en tentoonstellingen vervullen een wezenlijke functie in de PR binnen een bedrijfstak. Denk daarbij aan de volgende aspecten:<br />
<ul>
<li>Door het evenementenkarakter staan de branche en de deelnemers in de belangstelling van media en het publiek.</li>
<li>Beurzen en tentoonstellingen worden vaak ook bezocht door vertegenwoordigers van invloedrijke instanties, zoals politiek en brancheorganisaties. </li>
<li>Na een bezoek of het lezen van publicaties wordt erover gepraat, zodat het bereik vele malen grotere is dan sec het bezoekersaantal.</li>
</ul>
Op beurzen en tentoonstellingen worden contacten gelegd. Met bestaande en nieuwe relaties. Dit heeft zelfs invloed op de manier waarop je een stand bouwt en inricht. Is je focus gericht op nieuwe relaties (prospecting), dan moet je een open stand bouwen die uitnodigt om binnen te komen. Gaat het om het onderhouden van bestaande relaties, dan maak je er een knusse stand van, die meer gesloten is en zelfs over afgesloten spreekkamers beschikt waar vertrouwelijke gesprekken gevoerd worden.<br />
Een beurs of tentoonstelling is natuurlijk ideaal om producten en diensten te presenteren. Nieuwigheden trekken altijd de aandacht, vooral als je er vooraf een mediacircus op los laat. Terwijl ik dit schrijf worden voorbereidingen getroffen voor een belangrijke autotentoonstelling. Wel, dat is al weken vooraf te merken in de media.<br />
Representatie is altijd een aandachtspunt. Je wil je van je beste kant laten zien, je imago oppoetsen. Public Relations moet toezien op een representatieve aankleding van de stand, op het gedrag van de standbemanning, op beschikbare documentatie en vele kleine aandachtspunten die op het totaalbeeld grote invloed hebben. Bijvoorbeeld, er mag geen rommel rondslingeren, de vloer moet schoon zijn, de aard en kwaliteit van de consumpties die je gasten aanbiedt, etc.<br />
Public Relations voor de organisatie en haar producten/diensten. De presentatie moet passen in het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip en de juiste indexering van de beeldvorming door alle stakeholders.<br />
Ondersteunen van de verkoop door te letten op een juist evenwicht tussen de verkoopgesprekken en hetgeen als informatie beschikbaar wordt gesteld. Dat geldt dan ook voor het juist inhaken op een reclame campagne en vermeldingen op de website, alsmede voorpublicaties via de media.<br />
<br />
Gaat het eens wat minder met het bedrijf, dan wordt vaak de (dure) deelname aan een beurs als eerste ter discussie gesteld. Hier moet goed over nagedacht worden, want als je jaar op jaar op een beurs staat en dan opeens weg blijft, dan geeft dat negatieve associaties bij je publieksgroepen. Roddels en geruchten zijn dan moeilijk de kop in te drukken. Je kun in zo'n geval de presentatie beter wat versoberen dan helemaal wegblijven.<br />
<br />
Over soorten beurzen, standvormen en een checklist verwijs ik je naar een eboek over dit onderwerp:<br />
<a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/eboek_beurzen.htm" target="_blank">e-boek beurzen</a><br />
<br />
<br />
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-46647136-2', 'auto');
ga('send', 'pageview');
</script>Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-78224492851721186952014-02-27T12:30:00.000+01:002015-12-03T16:54:05.708+01:00PR en sponsoringZoals al eerder aangegeven staat sponsoring niet gelijk aan donaties. Voor sponsoring sluit je een contract met de gesponsorde waarin wederzijdse rechten en plichten worden vastgelegd. Je geeft geld en/of materiële ondersteuning in ruil voor een tegenprestatie. Die tegenprestatie bestaat doorgaans uit acties die de communicatie (PR en reclame) van je onderneming ondersteunen. De gesponsorde verwerft zo middelen om zich te ontwikkelen en de sponsor krijgt daarvoor publiciteit. Dat is, kort gezegd, waar het op neer komt. Natuurlijk is de tegenprestatie recht evenredig aan het gesponsorde bedrag.<br />
<br />
Het spreekt vanzelf dat je als sponsor dan ook kijkt welke kunst-, cultuur- of sportclubs (of personen) je eigen doelgroepen aanspreken. En ook de 'exposure' in de media is belangrijk. De lokale volleybalclub heeft een kleiner bereik dan een nationaal schaatsteam, om maar een extreem voorbeeld te nemen. Hoe groter de media aandacht voor de gesponsorde, hoe groter het bereik. En dat vertaalt zich natuurlijk in het bedrag dat de gesponsorde nodig heeft en wat je als sponsor ervoor over hebt. Essentieel blijft natuurlijk de vraag: in welke mate wordt hiermee mijn doelgroep bereikt? Als je speciale reizen voor alpinisten verkoopt is sponsoring van een lokale voetbalclub niet voor de hand liggend. Zoek een partner met een doelgroep die zoveel mogelijk overeenkomt met je eigen doelgroep.<br />
<br />
<h3>
Doelstelling</h3>
Door sponsoring te integreren in het communicatiebeleid van de organisatie streef je er dus naar dat deze investering een bijdrage levert aan de communicatiedoelstellingen. Bijvoorbeeld:<br />
<ul>
<li>Het profiel van de organisatie duidelijk neerzetten.</li>
<li>Naambekendheid vergroten bij specifieke doelgroepen (of het algemene publiek).</li>
<li>Positieve beeldvorming bevorderen.</li>
<li>Goodwill kweken.</li>
<li>Een klimaat creëren waarin het publiek meer open staat voor je reclame en publiciteit.</li>
</ul>
Hieruit blijkt dat het belangrijk is om de juiste keuzes ten aanzien van sponsoring te maken. Bovendien is dit ook aanleiding om een stem te hebben in het managen van de gesponsorde personen of organisatie.<br />
<br />
Waarop beoordeel je dan een sponsoraanvraag?<br />
<ul>
<li>In hoeverre draagt de gesponsorde bij aan de zakelijke en representatieve belangen van de sponsor?</li>
<li>In hoeverre heb je invloed op het bestuur of de aansturing van de gesponsorde?</li>
<li>Wat is de doelstelling, de doelgroep en de reputatie van de gesponsorde?</li>
<li>In welke regio vinden de activiteiten plaats?</li>
<li>Hoe groot is de media aandacht voor de gesponsorde? </li>
</ul>
Door donaties en sponsoring bij de PR afdeling neer te leggen waarborg je dat er een goede coördinatie is tussen deze activiteiten en het communicatiebeleid van de onderneming. De aard van de onderneming of het communicatiebeleid zijn maatgevend voor het soort sponsoring dat het beste bij je organisatie past.<br />
<br />
Soorten sponsoring zijn bijvoorbeeld:<br />
<ul>
<li>Sportsponsoring<br />Mede door de terugtredende overheid kan de amateursport niet meer zonder financiële bijdragen van bedrijven. De tegenprestatie is natuurlijk afhankelijk van de hoogte van de bedragen of de gewaardeerde waarde van materiële ondersteuning. Dat kan variëren van een reclamebord op het sportveld tot shirtreclame en zelfs het gebruik de naam van de sponsor voor de vereniging of teams.</li>
<li>Kunst- en cultuursponsoring<br />Op dezelfde manier kun je orkesten, musea of individuele tentoonstellingen sponsoren. En bijvoorbeeld de uitgave van een boek of speelfilm.</li>
<li>Wetenschapsponsoring <br />Wetenschappelijk onderzoek kan eveneens gesponsord worden, waarmee je op de eerste rij zit met betrekking tot de resultaten. En natuurlijk kan de naam van de sponsor(s) bij de publicaties vermeld worden.</li>
<li>Non-profit sponsoring<br />Ook welzijnsorganisaties hebben last van de terugtredende overheid. Om hun belangrijke werk voor de maatschappij voort te kunnen zetten doen deze vaak een beroep op de vrijgevigheid van ondernemingen. Die steunen met donaties, maar het kan ook door nauwere samenwerking in de vorm van een sponsorcontract. </li>
<li>Televisiesponsoring<br />Veel televisieprogramma's kunnen niet gemaakt worden zonder extra geld via sponsorcontracten. Dit geldt ook voor bioscoopfilms.</li>
</ul>
<br />
Als sponsor staat het je vrij om dit als aanleiding te nemen voor publicaties in de media. Maar het is wel zo netjes dit gewoon in het sponsorcontract op te nemen.<br />
<br />
<b>Budget</b><br />
Wat mag het kosten? Dat is moeilijk in een norm te gieten. Maatgevend is de vraag wie en op welk niveau je gaat sponsoren. Natuurlijk mag je als sponsor een grens trekken, maar als het beschikbare bedrag niet toereikend is staat het de sponsorvrager vrij ook andere sponsors te benaderen. De begroting moet sluitend zijn.<br />
Zo zal het aanmerkelijk minder kosten om de plaatselijke hockeyclub te sponsoren de een wielerploeg die aan internationale wedstrijden deelneemt. Die laatste heeft een miljoenenbegroting.<br />
<br />
<b>Crowd funding</b><br />
Een moderne vorm van sponsoring kan ook
crowd funding zijn. Niet alleen commerciële initiatieven profiteren van
deze moderne vorm van fondsenwerving. Ook voor bijvoorbeeld
wetenschappers en non-profit organisaties liggen hier mogelijkheden. Bij
crowd funding geldt eveneens: "voor wat hoort wat". Afhankelijk van de
bijdrage wordt een tegenprestatie geboden. Een lage bijdrage kan als
donatie gezien worden, maar hogere bijdragen worden zelfs beloond met
een aandeel in de winst. Daartussen zijn talrijke mogelijkheden: gratis
entreekaartjes, een gratis exemplaar van een uit te geven boek,
uitnodiging voor de première van een film, etc.<br />
<br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/sponsorbeleid.htm">www.wimvlekken.nl</a></div>
Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-57788212390722810392014-02-20T10:55:00.000+01:002015-12-03T16:54:41.189+01:00PR en donatiesIn het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen spelen 'donaties' en 'sponsoring' een rol die veel aandacht verdient. Maar tegelijk wordt er ook vaak niet erg professioneel mee omgegaan. Vaak zijn het ondergeschoven kindjes. Dat is jammer, want met donaties en sponsoring kun je op PR gebied juist het verschil maken. Deze week aandacht voor donaties.<br />
<br />
Donaties zijn over het algemeen geldelijke bijdragen zonder dat de gever er iets voor terugverlangt. Dit in tegenstelling tot sponsoring, waar heel duidelijke afspraken over de tegenprestaties worden gemaakt. Bedenk ook, de scheidslijn tussen donatie en sponsoring is vaak erg dun.<br />
<br />
Als organisatie toon je met donaties je betrokkenheid. En hier, vind ik, zit 'm nou net de reden waarom je voor donaties een stukje beleid moet hebben. Je kunt niet op elk verzoek ingaan, maar welk verzoek honoreer je en welk niet? Hier speelt ook een financieel vraagstuk. Je moet een bedrag voor donaties (en/of sponsoring) budgetteren. Door iedere vraag te honoreren wordt de spoeling dun. Elk klein bedrag wordt met dankbaarheid aanvaard, maar het lost voor de ontvanger weinig op. Veel kleine bedragen bij elkaar sprokkelen is erg arbeidsintensief. De hoogte van het gedoneerde bedrag weerspiegelt ook je mate van betrokkenheid.<br />
<br />
Steeds meer organisaties die van subsidies en donaties moeten bestaan hebben een professionele fondsenwerver in dienst of als vrijwilliger. Deze mensen zijn dankbaar voor ieder tientje, maar ze betekenen echt wat voor de organisaties als ze 'een vette vis binnenhalen'. En 'vette donateurs' kunnen dan ook op warme belangstelling rekenen en krijgen een plek in het netwerk van de gedoneerde organisatie. En vaak een vermelding in de trant van: "...mede mogelijk gemaakt door:...".<br />
<br />
Dat laatste is een punt om even bij stil te staan. <br />
Wat is het werkveld van de donatie verzoeker? Heeft dat raakvlakken met mijn doelgroepen? En wat houden die raakvlakken in? Je kunt natuurlijk belangeloos geld geven, maar door er op deze manier naar te kijken komt er mogelijk ook iets voor terug, zonder dat de ontvangende organisatie tot iets verplicht wordt.<br />
<br />
Een voorbeeld. Een welzijnsinstelling voorziet ook in ouderenzorg. In het kader van veilig wonen wil de welzijnsinstelling een informatiepunt inrichten, samen met de politie, om ouderen goede voorlichting te geven over veilig wonen (je hoort zo vaak dat ouderen thuis overvallen worden,.....). Een leverancier van veiligheidshang- en sluitwerk was bereid de kosten voor het inrichten van dit informatiepunt te financieren. Enige voorwaarde: de vermelding "mede mogelijk gemaakt door..." En op bepaalde actiedagen zal een medewerker van de bedrijf de bemanning van het informatiepunt versterken.<br />
Hier is dus goed gebruik gemaakt van de synergie tussen het project en de donateur. De donateur rekent natuurlijk op een zekere omzet, maar dwingt dat niet af. Het was simpel een geval van "dat is een goed idee, wij helpen je daarbij."<br />
<br />
<b>Organisaties die vaak om donaties vragen</b><br />
Over het algemeen betreft het gesubsidieerde organisaties. Aangezien de overheid zich steeds verder terugtrekt neemt de behoefte aan donaties toe. Denk aan:<br />
<ul>
<li>Onderwijs en wetenschappen.<br />Er is veel geld nodig voor goed onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. Het bedrijfsleven profiteert daar op termijn ook van. Hier zijn niet alleen donaties op hun plaats, maar je kunt ook onderwijsprogramma's en onderzoekprojecten sponsoren. Voorbeeld: Google sponsorde het project om met kweekvlees een hamburger te maken. Dit gaf het onderzoek naar ecologisch verantwoorde voedselproductie een boost en veel publiciteit voor de universiteit en Google.</li>
<li>Cultuur en recreatie.<br />Tal van verenigingen en instellingen zien subsidies krimpen. Om musea, theaters, bibliotheken, (sport)verenigingen, jeugdvoorzieningen, ouderenhulp en toerisme te laten voortbestaan doen ze een beroep op het bedrijfsleven. Cultuur een recreatie vormen het smeermiddel in de samenleving. Als dat wegvalt loopt de machine vast en daar hebben commerciële bedrijven ook last van.</li>
<li>Belangenorganisaties.<br />Daar zijn ook heel officiële bij, als de Kamer van Koophandel, werkgeversorganisaties, etc. Zij formaliseren de donaties doorgaans in de vorm van contributies. Vaak als minimum bedrag, extra bijdragen zijn welkom.</li>
<li>Gezondheidszorg, welzijn en maatschappelijk werk.<br />Deze instellingen kunnen vaak niet leven van de bijdragen die hun cliënten betalen en de overheid verlaagt de subsidies, of schrapt ze helemaal. Het dankbare en maatschappelijk noodzakelijke werk van deze instellingen is dan alleen nog mogelijk door bijdragen vanuit het bedrijfsleven.</li>
</ul>
Hoewel het bij donaties altijd om een geldelijke bijdrage gaat kun je wel onderscheid maken in het soort donatie:<br />
<ul>
<li>Een geldbedrag in de vorm van een gift of lening.</li>
<li>Contributie.</li>
<li>Geld in een fonds storten, of een fonds oprichten.</li>
<li>Aankopen van een gegarandeerd aantal toegangsbewijzen (voor relaties en/of personeel).</li>
<li>Personeel beschikbaar stellen. </li>
<li>Borg staan voor een evenement.</li>
<li>Prijzen beschikbaar stellen.</li>
</ul>
Een aparte vorm om een goed doel te ondersteunen is patronage. Het optreden als ambassadeur of beschermheer/vrouwe van een organisatie of evenement. Veel celebraties kiezen hiervoor waardoor ze met hun bekendheid gemakkelijk aandacht krijgen voor het 'goede doel', waarbij ze zelf natuurlijk ook rijkelijk exposure in de media krijgen. En terecht want ze steken wel hun nek uit voor de organisatie en haar doelstellingen.<br />
En tot slot een bijzondere vorm van donaties: de goededoelenloterij. Ook al zeggen velen dat het steunen van de goede doelen de reden is om loten te kopen, hoopt iedereen natuurlijk op een prijs. Daar is niets mis mee, het is tenslotte een loterij. Bovendien zien de lotenkopers ook welk soort doelen gefinancierd wordt, zodat ze in principe kunnen kiezen welk doel ze willen ondersteunen. De sport toto, postcodeloterij of toch maar de vriendenloterij?<br />
<br />
Draag als (florerend) bedrijf een steentje bij aan één of enkele van zulke 'goede doelen', je toont je maatschappelijke betrokkenheid en..... het is als bedrijfskosten aftrekbaar (;-).<br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/sponsorbeleid.htm">http://www.wimvlekken.nl/sponsorbeleid.htm</a></div>
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-38301133941153751882014-02-17T11:54:00.000+01:002015-11-14T12:16:47.000+01:00PR en RelatiegeschenkenHet kiezen en aankopen van relatiegeschenken is typisch zo'n klusje dat bij de PR-afdeling op het bordje wordt gelegd. Niet ten onrechte, maar in de praktijk zie ik vaak dat daar minder serieus naar gekeken wordt dan dit onderwerp eigenlijk verdient.<br />
<br />
En ja, ook ik heb in mijn carrière vele duizenden pennen, aanstekers en sleutelhangers gekocht. Weggevertjes, werden ze genoemd. En zo gingen we er ook mee om. In het begin zochten we nog in dikke catalogi, maar nu gaat deze hele handel online. Aanklikken, aantal opgeven, logo bijvoegen en hup..... in het winkelwagentje.<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSxTx_C3-SwAT2F07jFY9DdKkOs6qhCsCfR6ATW7YWbcpHE0fm7dvmetW8lBrhuZFzlcxnCjJd62mtkYazSUslhyphenhyphenqerJh3KehKZf_XOAygIsuQpheQOhRlvBibITXvaw_XuZTsm8dXDWYZ/s1600/promotional-products-694791_640.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="425" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiSxTx_C3-SwAT2F07jFY9DdKkOs6qhCsCfR6ATW7YWbcpHE0fm7dvmetW8lBrhuZFzlcxnCjJd62mtkYazSUslhyphenhyphenqerJh3KehKZf_XOAygIsuQpheQOhRlvBibITXvaw_XuZTsm8dXDWYZ/s640/promotional-products-694791_640.jpg" width="640" /></a></div>
<br />
<br />
Ik zal niet ontkennen dat je wel van die 'weggevertjes' nodig hebt. Voor pretentieloos gebruik. En dat komt niet echt overeen met de taak en doelstelling van de PR-afdeling. Je doet de communicatie professionals daarmee tekort. Weggevertjes kunnen daarom net zo goed door de afdeling Inkoop besteld worden (met huisstijl instructie van de PR-afdeling, dat wel).<br />
<br />
Het moge ondertussen duidelijk zijn: weggevertjes vat ik eigenlijk niet onder de categorie relatiegeschenken. Met relatiegeschenken wil je systematisch het belang van een relatie bevestigen. Daarmee laat je zien wat de relatie waard is. Welke impact heeft dan een met logo bedrukte plastic ballpoint? Het is eerder een belediging.<br />
<br />
<h3>
Duurzame herinnering</h3>
Zo'n veertig jaar geleden (jawel) kreeg ik van een leverancier een gouden Cross ballpoint. Zonder logo. Ik weet het nog precies en de man van wie ik die pen kreeg staat me nog helder voor de geest. Dure pen...... duurzame relatie.<br />
<br />
Moet het altijd een duur geschenk zijn? Zeker niet. Het moet iets toepasselijks zijn. Iets dat herinneringswaarde heeft en de persoonlijke relatie onderstreept. Want het zijn gewoon mensen die met elkaar zaken doen. Met alle emoties die daarbij horen. <br />
<b>Bedenk ook dat veel bedrijven en overheidsorganisaties een limiet stellen aan de geschenken die hun medewerkers mogen accepteren.</b><br />
<br />
Het woord 'corruptie' komt dan al gauw om de hoek. Maar als die verdenking post vat is er al iets fout met de relatie en wordt het relatiegeschenk verkeerd gebruikt. Het mag nooit zo zijn, dat de ontvanger zich verplicht voelt om opdrachten aan de gever te gunnen. Dat heet 'omkopen'. Timing is dus cruciaal. <br />
<br />
<h3>
Gedragscode </h3>
Aan het begin van een verkoopproces een eenvoudig relatiegeschenk geven, zodat de ontvanger jou als mogelijke leverancier op het netvlies houdt is geoorloofd. Het is niet anders dan een advertentie in een vakblad en het logo op de bedrijfsauto's. Pas als de deal rond is, is het gepast om een waardevoller relatiegeschenk te geven om zo waardering voor de gunning of samenwerking te bevestigen. Natuurlijk binnen de regels die voor de ontvanger gelden, je wilt hem tenslotte met een geschenk niet in problemen brengen.<br />
<br />
Hier ligt een dankbare taak voor de PR-afdeling. Stel een gedragscode op voor representatie en relatiegeschenken. Daarmee stimuleer je het verantwoord gebruik en voorkom je dat je organisatie, en die van de klant, in diskrediet wordt gebracht. <br />
<br />
En tenslotte, bedenk ook dat representatie en relatiegeschenken een fiscaal wespennest zijn. Bij grote bedrijven met een professionele financiële administratie komt dit wel goed. ZZP-ers raad ik aan om zich eerst eens goed te laten voorlichten: vraag je accountant. Of kijk bij de <a href="http://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/btw_aftrekken/personeelsvoorzieningen_en_relatiegeschenken/personeelsvoorzieningen_giften_en_relatiegeschenken" target="_blank">belastingdienst.nl </a><br />
<br />
<a href="http://www.intermediair.nl/carriere/een-baan-vinden/bedrijven/5-enorme-blunders-met-weggeefacties?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=email&utm_term=feel_good&utm_content=wk8&utm_campaign=traffic" target="_blank">Kijk ook eens wat Intermediair er over publiceerde</a><br />
<br />
<a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/eboek_Succesl.htm" target="_blank">Gratis succesboek</a> <script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-46647136-2', 'auto');
ga('send', 'pageview');
</script><br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/">www.wimvlekken.nl</a></div>
Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-8164260092598122632014-02-10T14:42:00.000+01:002014-02-20T11:17:57.490+01:00Evenementen en Public RelationsHet organiseren en begeleiden van evenementen is een van de taken van Public Relations. Je kunt het zelf ter hand nemen of uitbesteden aan een gespecialiseerd evenementenbureau. Dat laatste heeft als voordeel dat je over veel details niet hoeft na te denken en het bespaart tijd. Het organiseren van een evenement vergt erg veel tijd. In het begin wat minder, maar hoe meer 'D-day' naderbij komt, hoe meer tijd er in de organisatie gaat zitten. Ik heb meegemaakt dat je de laatste nacht gewoon doorwerkt, zodat de volgende ochtend alles klaar is.<br />
<br />
Als PR functionaris is je verantwoordelijkheid vooral ervoor te waken dat het evenement representatief is voor de organisatie. Daarnaast zal PR ook concrete bijdragen leveren voor van interne en externe communicatie, het schrijven van speeches en de samenstelling van AV-presentaties en toezien op het juist toepassen van de huisstijl.<br />
Vormen van evenementen zijn onder andere congressen, symposia, recepties, etc. Ook beursdeelname is een evenement, maar omdat dit een andere aanpak vereist behandel ik beursdeelname in een volgend hoofdstuk.<br />
<br />
Wat kan zoal aanleiding zijn voor een evenement? Dat kan heel divers zijn. Hieronder een opsomming van mogelijkheden:<br />
<ul>
<li>Opening van een nieuw kantoor, fabriek, magazijn of een nieuwe vestiging (bijvoorbeeld een winkel).</li>
<li>Een jubileum of een afscheid van medewerkers.</li>
<li>Bezoek van hoogwaardigheidsbekleders, hoewel dit op zichzelf alweer een aanleiding heeft.</li>
<li>Een Open Huis voor bijvoorbeeld omwonenden of de achterban van medewerkers.</li>
<li>Informatiebijeenkomst voor actiegroepen, medewerkers, de pers, etc.</li>
<li>Een klant- of dealerdag.</li>
<li>Productintroducties, wat vooral een soort persbijeenkomst zal zijn.</li>
</ul>
<b>Planning</b><br />
Om een evenement soepel voor te bereiden en te laten verlopen is een goede planning noodzakelijk. Je mag geen details over het hoofd zien. Eén kleine irritatie over een verkeerde vlag, onvoldoende parkeerplaatsen, koude koffie, haperende geluidsinstallatie, etc. kan een eigen leven gaan leiden en zo de reputatie van de organisatie aantasten.<br />
Maak voor ieder evenement een draaiboek. Dit bevat onderdelen als:<br />
<ul>
<li>Aanleiding en beschrijving van het evenement.</li>
<li>De doelstelling.</li>
<li>Het programma.<b> </b> </li>
<li>Eisen m.b.t. de locatie en een beschrijving van de locatie die gekozen wordt.</li>
<li>De datum en de duur. Kies een datum waarop geen ander evenement concurreert.<br />Maar datum en tijd moet ook in de agenda van medewerkers en genodigden passen.</li>
<li>De personele ondersteuning (functies en aantallen).</li>
<li>Inkoop van goederen en diensten. </li>
<li>Begroting en budget.</li>
<li>De genodigden en de uitnodigingen zelf.</li>
<li>De planning of stappenplan. Je kunt hiervoor planningssoftware gebruiken. Hiermee kun je ook de resources (materieel, personeel en de kosten) controleren.</li>
<li>Beschrijving van de officiële handelingen, bijvoorbeeld een openingshandeling ('lintje knippen...').</li>
<li>Gedragsrichtlijnen voor medewerkers, inclusief dress code.</li>
<li>Een checklist van details die je gemakkelijk over het hoofd ziet.</li>
</ul>
<b>Checklist </b><br />
<ul>
<li>Vervoer van gasten, hotelreserveringen.</li>
<li>Parkeerplaatsen.</li>
<li>Melden bij de politie als er een veiligheidsrisico is.</li>
<li>Vlaggen.</li>
<li>AV- en geluidsapparatuur.</li>
<li>Garderobe en toiletten.</li>
<li>Naambordjes.</li>
<li>Beschikbaarheid van technici.</li>
<li>Drukwerk en hand-outs.</li>
<li>Honorarium en bloemen voor sprekers.</li>
<li>Een ceremoniemeester. </li>
<li>Verzekering.</li>
<li>Verslaglegging voor eigen gebruik (foto, video).</li>
<li>Catering.</li>
</ul>
Dit is slechts een handreiking. Afhankelijk van de aard en het belang van het evenement kan zo'n checklist veel langer zijn. Ga er maar eens voor zitten en brainstorm met enkele collega's. Laat geen enkel detail aan de aandacht ontsnappen. Het gaat om je eigen reputatie en dat van je werkgever.<br />
<br />
<b>Aandachtspunten</b><br />
Natuurlijk zijn er ook punten waaraan je moet denken bij het opstellen van het draaiboek. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:<br />
<ul>
<li>Voorkom storende geluiden of werkzaamheden tijdens het evenement. Dus de omroepinstallatie gaat uit en onderhoudstechnici hebben pauze.</li>
<li>Voorkom activiteit in dat deel van de zaal waar de genodigden of hoogwaardigheidsbekleders zitten. Daar mag alleen gebeuren wat bij het programma hoort.</li>
<li>Vindt er een openingshandeling plaats, zorg dan dat iedereen goed kan zien wat er gebeurt. </li>
<li>Biedt gasten allen een zitgelegenheid. Dus zorg dat er voldoende zitplaatsen zijn.</li>
<li>Het programma beschikbaar stellen aan alle aanwezigen en degene die een rol speelt in het programma moet een uitgebreid draaiboek krijgen.</li>
<li>Zorg voor bewegwijzering zodat gasten moeiteloos de weg vinden.</li>
<li>Reserveer parkeerplaatsen voor belangrijke gasten of regel een pendeldienst van en naar het hotel.</li>
<li>Vermijd programma onderdelen die niet aan het doel bijdragen. Overdaad schaadt.</li>
<li>Geef gasten gelegenheid tot netwerken door een ruime pauze of borrel achteraf.</li>
<li>Beperk reclame voor eigen bedrijfsnaam of merk. Een perfect verlopende programma is al reclame genoeg.</li>
<li>Denk een documentatiemap en relatiegeschenken om als aandenken mee te nemen. </li>
</ul>
Vergeet na afloop ook niet iedereen die heeft meegewerkt te bedanken. Zorg dat deze mensen toegang krijgen tot foto's en video's die tijdens het evenement zijn gemaakt. Maak een kort verslag van het evenement en publiceer dat intern, bijvoorbeeld op het intranet. <br />
<br />
<b>Evaluatie.</b> Dit is een punt dat gemakkelijk vergeten wordt. Iedereen is blij dat het afgelopen is en gaat z'n eigen weg. Maar hoe goed je alles voorbereid, er gebeurt altijd wel iets onverwachts. Bovendien is het goed om ook de zaken die goed gingen te bespreken. Plan dus binnen een week na het evenement een evaluatie bijeenkomst met de medewerkers die een sleutelrol vervulden. <br />
Je leert er altijd van. <br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-1797231478062631002014-02-07T14:36:00.000+01:002014-02-20T11:18:28.953+01:00AV presentaties makenMet stip de meest populaire presentatie tool is Microsoft Office PowerPoint. En tegelijk ook het meest 'misbruikte' medium. Erg veel, héél erg veel presentaties worden gemaakt als een soort elektronisch spiekbriefje. De meest voorkomende fouten zijn:<br />
<ul>
<li>Teveel tekst op één dia.</li>
<li>Te weinig plaatjes.</li>
<li>Droge opsommingen.</li>
<li>Voorlezen wat er op het scherm staat.</li>
<li>Alle overgangen en animaties uitproberen. </li>
<li>Te lange presentaties.</li>
</ul>
De beste en meest inspirerende PowerPoint-presentatie die ik ooit gezien heb was niet geheel toevallig van een bekende TV-journalist. Zijn presentatie was goed voorbereid en de 20 minuten die hij ervoor nodig had waren om voordat je er erg in had. Zijn dia's bevatten vrijwel geen tekst, maar voornamelijk plaatjes en korte animaties die zijn (gesproken) worden ondersteunden. En slim gedoceerde humor. Hij gebruikte een draaiboek om zijn verhaal te stroomlijnen en improviseerde op reacties uit de zaal. En het belangrijkste, zijn verhaal 'bleef hangen'.<br />
<br />
De slechtste presentatie kwam er toevallig direct achteraan. Een accountant lichtte met cijfers toe wat zijn voorganger had aangekaart. Dia's vol tekst en cijfers, zo klein dat het voor mij, halverwege de zaal, onleesbaar was. Maar 'gelukkig' werd alle tekst netjes voorgelezen. De presentatie duurde ruim een half uur, maar hij was zijn gehoor al na 5 minuten kwijt.<br />
<br />
Daarmee is het dan ook niet zo moeilijk om tips voor een goede presentatie op te sommen:<br />
<ul>
<li>Begin met een goed plan, liefst een met pen en papier geschreven scenario. <br />Het is wetenschappelijk bewezen dat het toetsenbord je creativiteit blokkeert.</li>
<li>Maak voor ieder onderwerp of deel van een onderwerp een aparte dia.<br />Teveel verschillende zaken op een pagina of dia beklijft niet.</li>
<li>Gebruik zo weinig mogelijk tekst. Beperk het tot een titel en enkele trefwoorden. <br />Gehoorde tekst met visuele ondersteuning beklijft beter.</li>
<li>Kies een standaard overgang en animaties voor de hele presentatie en wijk er alleen vanaf als het relevant is om de boodschap kracht bij te zetten.<br />Vloeiende overgangen gebruiken bij nieuwe onderwerpen of grote stappen in het verhaal.<br />Harde overgangen zolang de opvolgende beelden bij elkaar horen.<br />Animaties rustig houden en zoveel mogelijk uniform. Alleen een verrassende afwijking toepassen om extra aandacht te vragen en een onderwerp te benadrukken.</li>
<li>Gebruik graphics, foto's en grafieken. Ook animaties zijn handig om processen te verduidelijken.</li>
<li>Maak een presentatie niet langer dan 10-20 minuten.<br />De meeste mensen kunnen hun aandacht niet langer bij één onderwerp houden.</li>
<li>Gebruik een standaard template op basis van de huisstijl.<br />Herkenbaarheid en de associatie met uw merk is belangrijk en beklijft ook beter.</li>
</ul>
Natuurlijk zijn er ook bedrijven waar ervaren creatieven werken die de perfecte presentatie voor u kunnen maken. Als je een presentatie uitbesteed aan professionals, dan zullen ze vaak andere software gebruiken dan PowerPoint. Bijvoorbeeld een pakket van Adobe (Presenter of Fireworks). <br />
Een tip om eens naar te kijken is <a href="http://prezi.com/">Prezi.com</a>. Hier zijn goede plaatjes voor nodig om een professionele presentatie te kunnen maken. Maar eigenlijk geldt dat ook voor alle andere tools. Investeer in het maken van creatieve animaties om uw boodschap kracht bij te zetten en de presentatie een dynamisch karakter te geven.<br />
<br />
Bereid het maken van een presentatie goed voor. Maak altijd met pen en papier een draaiboek en eventueel een storieboard voor animaties en ga dan pas met de software aan de slag.<br />
<br />
Wel of niet publiceren via Social Media? Dat is een keuze. Bevat de presentatie geen 'staatsgeheimen' dan is posten op Social Media eigenlijk wel een goed idee. Je bereikt er dan moeiteloos veel meer mensen mee. Maar zorg er dan wel voor dat de presentatie compleet is en op zichzelf staat. Dat kan betekenen dat je tekst moet inspreken en toevoegen. Of extra tekstplaatjes toevoegen. Het is dan eigenlijk een soort video productie geworden, die op zichzelf staat.<br />
<br />
<b>Video</b><br />
Een goede PowerPoint (of andere techniek) is eigenlijk een soort animatiefilm. Je kunt je PowerPoint ook in film format omzetten. Mits de content daarvoor geschikt is, natuurlijk. Maar je kunt er ook voor kiezen om een video film (bedrijfsreportage) te maken. Dat begint met goed nadenken over de boodschap die je wilt overbrengen, een synopsis. En vanaf hier betrek je er een professional bij. Er moet een goed scenario worden geschreven, zodat de crew weet wat opgenomen en gemonteerd moet worden. Opnames worden met professionele camera's gemaakt en voor animaties en titels gebruikt men professionele software. Het kan een 'lieve duit' kosten, maar je krijgt er ook erg veel (impact) voor terug.<br />
Het resultaat wordt geleverd op DVD, Memory Stick of gewoon klaargezet om te downloaden.<br />
<br />
Kortom, begin niet zelf aan een video productie maar betrek er ervaren professionals bij. Laat je niet verleiden om met de smartphone wat filmpjes en foto's op te nemen en die met een tool als Movie Maker (onderdeel van Windows Live) in elkaar te knutselen. Het lukt zeker om een video te maken, inclusief titels en muziek, maar of je daarmee professioneel overkomt.....?Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-37295834330565227452014-01-31T12:28:00.001+01:002014-02-20T11:21:57.005+01:00PR en Audiovisuele mediaHet valt moeilijk te ontkennen dat audiovisuele media een grotere impact hebben dan enkel schriftelijke of mondelinge communicatie. Mondelinge communicatie met audiovisuele ondersteuning is zelfs nog krachtiger. Maar dan moet je het wel goed doen. Een verkeerde toepassing of combinatie zal weinig effect hebben of mogelijk zelfs averechts werken. Kortom, de inzet van audiovisuele middelen vergt een deskundige aanpak.<br />
De combinatie van beeld, spraak, tekst en muziek maakt doorgaans een diepe indruk en de boodschap beklijft beter. Dat komt omdat deze combinatie beter in staat is emoties los te maken.<br />
<br />
Onderzoek heeft aangetoond dat van een audio boodschap slechts 7% van de inhoud onthouden wordt. Van plaatjes wordt 50% onthouden, maar de combinatie beeld en geluid scoort 87%.<br />
<br />
Voor de inzet van AV is techniek nodig: hardware en software. En dat is tegenwoordig meestal high tech. Wie gebruikt er nu nog een overheadprojector? Nu gebruik je een computer of tablet en een bestand voor vertoning middels presentatie software, vaak PowerPoint. Maar er is ook andere programmatuur beschikbaar waarmee ook andere effecten mogelijk zijn.<br />
Toen ik begin jaren tachtig begon met les geven sleepte ik steeds mappen met overhead sheets mee. Op het laatst stond alles op een memory stick, meer had ik niet nodig. Dat is inmiddels weer een paar jaar geleden en nu zou ik lessen en presentaties gewoon via de cloud gebruiken. En een memory stick als reserve, voor het geval internet niet zou werken.... <br />
Als ik klanten bezocht, had ik een draagbare computer (laptops kwamen later) en een videoprojector bij me. Twee zware tassen. Maar uiteindelijk had ik in mijn (lederen) map gewoon afdrukken van een PowerPoint presentatie. Was toch gemakkelijker om tijdens een gesprek te gebruiken. Alleen voor grotere groepen greep ik nog terug op de beamer. <br />
<br />
Een zeer krachtig medium is (video)film. Dat kunnen bewegende beelden zijn, maar ook sequenties van stilstaande beelden (dia's). Dat kan ondersteund worden met commentaar, muziek en tekst. Om abstracte processen duidelijk te maken gebruik je bij voorkeur animaties. <br />
Waar ik vroeger een video productie liet maken of een band-dia presentatie met liefst 24 projectors, volstaat nu een presentatie met embedded video via een computerprogramma (of vanuit de cloud, zoals Youtube) en een 'beamer'. En als het toch in de cloud staat, maak je de presentatie ook beschikbaar voor individuen die gebruik maken van een computer, een tablet of een smartphone. En straks wordt ernaar gekeken via een computerbril, zoals Google Glass.<br />
<br />
Die ongekende mobiliteit maakt dat we goed moeten nadenken over de projectiekant. Net zoals je bij websites rekening moet houden met het formaat beeldscherm. Maar bij presentaties komt nog een andere dimensie. Het maakt namelijk verschil of je een AV presentatie voor de massamedia maakt, of ter ondersteuning van een presentatie in een zaal op een groot scherm met een spreker. <br />
<br />
Spreek je een zaal toe, met AV ondersteuning, dan gelden heel andere regels dan voor individuele projectie. Maar één algemene regel geldt voor beide: Beperk geschreven tekst en laat zoveel en zo treffend mogelijk beelden zien. Laat de plaatjes en het gesproken woord een hoofdrol spelen.<br />
<br />
Doodzonde nummer één: een PowerPoint dia vol met tekst die door de spreker wordt voorgelezen. Zo'n spreker is zijn gehoor al binnen 2 minuten kwijt. En helaas, ik maak ze nog heel vaak mee. Kennelijk is het moeilijk om een goed verhaal te vertellen en dat met treffende plaatjes en animaties te ondersteunen. Maar op deze manier kun je het publiek wél 20 minuten of langer boeien en bij de les houden. Het vraagt om deskundigheid voor zowel de AV-maker als de spreker.<br />
<br />
De volgende BLOGs zullen gaan over hoe je een presentatie maakt en wat erbij komt kijken om een videoproductie te maken.<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-69014004044512932932014-01-17T13:51:00.001+01:002014-02-20T11:19:25.700+01:00Het brein selecteert perceptieAl zo'n twintig jaar geleden was "s<i>electieve perceptie</i>" een belangrijk onderdeel van mijn marketing & communicatielessen. Kort gezegd betekent dit, dat je alleen waarneemt wat voor jou nuttig of prettig is. De rest gaat het ene oor in en het andere oor uit. De westerse mens staat dagelijks aan tienduizenden stimuli bloot en als we dat allemaal bewust zouden verwerken werden we gek. <i>Selectieve perceptie</i> is dus een beschermingsmechanisme.<br />
Vanuit talloze media doen even zovele 'zenders' een beroep op onze aandacht. Ze willen hun boodschap aan ons kwijt. Maar het meeste gaat aan ons voorbij, <i>we hebben er geen boodschap aan</i>. Om door te dringen in ons bewustzijn is inmiddels meer nodig dan gewoon een bericht verzenden. Het bericht verzuipt in de rommel:<br />
<ul>
<li>We worden met teveel producten en diensten geconfronteerd.</li>
<li>Een ieder product heeft teveel eigenschappen.</li>
<li>We worden met teveel reclame uitingen geconfronteerd.</li>
<li>Ieder advertentie bevat teveel onderdelen en het gaat ook nog eens bloedsnel.</li>
<li>Er zijn teveel communicatiekanalen die om de aandacht wedijveren.</li>
</ul>
Ons brein kan het niet meer aan. Communicatieve obesitas treedt op. We moeten steeds meer en strenger selecteren om overzicht te houden. We laten dus steeds meer boodschappen aan ons voorbij gaan.<br />
<br />
Om onze boodschap toch bij ons publiek te laten landen volstaat het klassieke communicatiemodel niet meer. We moeten ons meer bewust zijn van de werking van het brein en de drijfveer achter selectieve perceptie.<br />
<br />
<b>Ankers voor aandacht, bv je eigen naam horen, lezen</b><br />
<br />
Je vaart voor een deel op de <u>automatische piloo</u>t, gedreven door ervaring, gevoelens en globale indrukken. Dit gaat voor een deel onbewust.<br />
Deels worden boodschappen geanalyseerd en gewogen. Dit is een bewust proces en vergt meer aandacht en energie. Maar er worden in het onbewuste proces ook gegevens opgeslagen, die je achteraf wel kunt terughalen maar vaak niet meer kunt koppelen aan een bepaalde bron. Dit noemen we dan intuïtie.<br />
De automatische piloot domineert. Herkenning en attitude bepalen hoe bewust de waarneming zal worden. Herhaling van boodschappen kan dit proces beïnvloeden. Ook als die blootstelling zo kort duurt dat je het niet bewust waarneemt.<br />
Spreek je iemand met zijn eigen naam aan, dan is aandacht direct verzekerd. Dit is bijvoorbeeld voor telefonische verkopers erg belangrijk. Inspelen op herkenning. Dit gaat allemaal automatisch.<br />
<br />
<br />
<b>Bewust afwegen en analyseren</b><br />
Wanneer een boodschap ons prikkelt om een vergelijking of een afweging te maken gebeurt dat bewust. Het kan zelfs zover gaan dat we actief op zoek gaan naar informatie om in de afweging mee te nemen. Dit betreft bijvoorbeeld ook zogenaamde <i>shopping goods</i> en <i>specialties</i>. Klanten gaan bewust gegevens verzamelen en vergelijken. Nadeel van deze benadering is dat bij het toenemen van de informatie de denkkracht afneemt. Anders gezegd, hoe meer keuze je hebt hoe moeilijker het is om een beslissing te nemen. En de kans op een foute beslissing neemt dan ook toe. Dit fenomeen is ook bekend als <i>Paradox of Choice</i>. <br />
Tip voor de marketing communicatie: beperk het aantal keuzes.<br />
<br />
<b>Prikkels verwerken</b><br />
Als ons brein even rust krijgt en niet actief prikkels moet verwerken worden oude indrukken verwerkt. Tijdens zo'n pauze, die je overigens ook bewust kunt inleggen d.m.v. meditatie, maar het gebeurt ook tijdens de slaap, gaat je brein alle prikkels, bewust en onbewust ontvangen, verwerken, sorteren en rubriceren. Vergelijk het met het indexeren van data op de harde schijf van je computer. Dit helpt om gegevens snel terug te vinden.<br />
Zo kan het voor komen dat je vastloopt in een puzzel, maar na een nachtje rust valt de puzzelstukjes als vanzelf op hun plaats. Op dezelfde manier vind je oplossingen voor problemen op je werk of in je relatie. Een wandeling in de natuur helpt ook. Even je hoofd leeg maken.....<br />
Het mooie is, dat dit ook herkenning bevordert en dus weer door commerciële boodschappen aangesproken kan worden.<br />
<br />
<b>Het beloningssysteem</b><br />
Informatie of gedachten die een prettig gevoel veroorzaken door activering van ons beloningssysteem (dopamine) worden ook snel herkend en zorgen voor een positieve associatie van nieuwe prikkels. We onthouden dus was we als prettig ervaren hebben. Dat gevoel komt dan ook direct weer bovendrijven.<br />
Overigens werkt dit ook bij nare ervaringen. Maar vanuit de bedrijfscommunicatie sturen we daar normaal gesproken niet op aan.<br />
Emoties spelen dus een belangrijke rol bij persuasieve communicatie. Het is een heel sterk anker van ons bewustzijn. Merken communicatie moet daarom goed inspelen op emoties of <i>feed good</i> associaties. <br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-29052806642640623312014-01-11T13:29:00.001+01:002015-09-17T12:12:39.079+02:00Lekker ouderwets drukkenIn een tijdperk waar alles digitaal is hebben drukkerijen het zwaar. Toch wordt er nog heel wat gedrukt, ook voor PR en marketingcommunicatie. OK, ook ik heb voor iedere folder wel een .pdf beschikbaar en laten we eerlijk zijn, van de 10 exemplaren die ik verstuur zijn het er maar 2 in gedrukte vorm. Oh ja, mijn visitekaartjes zijn gedrukt. En ons briefpapier en enveloppen worden ook nog gewoon gedrukt. Een jaarverslag MOET gewoon in mooi drukwerk verschijnen, ook al heb je een .pdf achter de hand (of in epub formaat als eboek).<br />
Kortom, in het communicatievak speelt de drukker nog steeds een rol van betekenis en <u>je moet daarom iets meer dan de gemiddelde landgenoot over drukken weten.</u><br />
Afhankelijk van de toepassing en de oplage kun je kiezen uit een aantal druktechnieken, die we hier kort behandelen.<br />
<br />
<b>Boekdruk</b><br />
Dit is de oudste vorm van drukkunst en als leek ken je dit vooral van de stempel. Dat deden we al op de kleuterschool (sorry, groep 1 en 2). Deze techniek staat ook bekend als "hoogdruk". Wat afgedrukt wordt ligt iets hoger, hierop kleeft de drukinkt die dan op het papier wordt gedrukt. Houtsnedes zoals beeldende kunstenaars die maken vallen ook onder deze techniek. In de modernere industriële toepassing werden vaak rubberen of aluminium clichés gebruikt. Over zetten zullen we het maar niet meer hebben.......<br />
De professionele drukker gebruikte een zogenaamde degelpers waarmee je vel voor vel als het ware bestempelde. Voor grote oplages werd de rotatiepers gebruikt, waar het 'drukstempel' op grote cilinders zat. Deze zinnen staan in 'verleden tijd', want boekdruk komt vrijwel niet meer voor. Dit is vooral nog nostalgie.<br />
<br />
<b>Diepdruk</b><br />
Hoewel ook dit een oude drukvorm is wordt het voor zeer grote oplages nog wel toegepast. Denk daarbij aan tijdschriften in oplages van zo'n half miljoen exemplaren. Wat gedrukt wordt verschijnt als kleine putjes of lijntjes in de drukplaat. Die worden met drukinkt gevuld en op het papier overgezet. Bij het industrieel drukken van zeer grote oplagen maakt men gebruik van rotatiepersen. De putjes voor de druktinkt worden met fotografische technieken in de drukplaat, meestal van koper of messing, geëtst. Dit is een bewerkelijk en kostbaar proces, vandaar dat het alleen rendabel is voor zeer grote oplagen.<br />
Bij kunstenaars spreken we van een ets, waarmee kleine (genummerde) oplagen worden gedrukt.<br />
<br />
<b>Offset druk</b><br />
Deze vlakdruktechniek was aanvankelijk bekend als steendruk of lithografie. Een vlakke steen werd toen met een vettige substantie bewerkt. Nadat de steen nat werd gemaakt kon de inkt worden aangebracht. Die hechtte alleen aan de vettige substantie, de delen die nat van het water waren stootten de inkt af. Vervolgens werd het inktpatroon op het papier gebruikt.<br />
In industriële vorm bevindt het drukpatroon zich op een gebogen metalen of kunststof plaat die op een cilinder gespannen is. Het papier wordt er langs gevoerd en het inktpatroon wordt middels drukrollen op het papier overgezet. Offset, dus.<br />
Deze techniek is geschikt voor middelgrote tot zeer grote oplagen en wordt momenteel het meeste toegepast. Een voordeel is dat de kleurweergave met deze techniek zeer nauwkeurig te regelen is en de voorbereiding, het maken van de offset platen, relatief goedkoop is. <br />
<br />
Maar wat doe je als je maar een kleine oplage hebt?<br />
<br />
<b>Zeefdruk</b><br />
Bij zeefdruk wordt het te drukken model in een strak gespannen zeef open gelaten. Je legt de zeef op het te bedrukken materiaal en drukt met een rakel de inkt door de openingen. Deze techniek is geschikt voor kleine oplages en voor drukken op kunststof, metaal en gebogen oppervlakten. Denk bijvoorbeeld aan pennen of aanstekers die je met je logo laat bedrukken. Maar ook veel verpakkingsmateriaal wordt middels zeefdruk bedrukt, maar dan op industriële schaal. Dat geldt ook voor stoffen en bijvoorbeeld behang.<br />
<br />
<b>Kopieren</b><br />
De moderne technieken die<b> </b>bij fotokopiëren worden toegepast lenen zich ook voor kleine en middelgrote oplages. Fabrikanten van kopieerapparaten en printers leveren machines voor een afdrukje op kantoor tot grote oplages. Zelfs een boek in de oplage van één is mogelijk, wat bijvoorbeeld handig is voor uitgevers die zo boeken kunnen personifiëren, dit wordt 'printing on demand' genoemd. Kopieerapparaten werken snel en betrouwbaar.<br />
Zulke moderne repromachines kunnen met een afwerk unit worden uitgebreid, zodat het gedrukte product direct gebruiksklaar is: gesneden, geperforeerd, gebonden, wat je maar wilt. <br />
<br />
<b>Lay-out</b><br />
Doordat iedere werkplek voorzien is van een computer is het tegenwoordig niet meer zo moeilijk om een geschikte lay-out te maken. Ook de software die hiervoor gebruikt wordt is al in relatief eenvoudige versies voor "desktop publishing" (DTP) beschikbaar.<br />
Een waarschuwing is op zijn plaats: Schoenmaker blijf bij je leest. Als je goede ontwerpen wilt, die én esthetisch verantwoord zijn én rekening houden met de eisen van de drukpers, dan laat je dit werk over aan een professionele ontwerper/DTP-er.<br />
Snel een eenvoudige flyer "in elkaar flansen" kun je ook met een tekstverwerkingsprogramma als WORD. Maar voor het betere werk moet je al snel uitwijken naar een goed programma voor desktop publishing.<br />
<br />
Welke druktechniek je ook kiest, de kleuren worden ieder apart op het papier gezet. Dat betekent dat er voor iedere kleur een drukmodel gemaakt wordt. Doorgaans werken drukkers met de kleuren <b>geel, magenta, cyaan en zwart</b>. Ook de kantoorprinter werkt zo. Met name in de offset drukkerij werkt men vaak met méér dan deze 4 kleuren, tot 7 of 8 toe. Die extra drukgangen worden dan gebruikt voor speciale kleuren die niet met basiskleuren gemaakt kunnen worden. Denk aan goud- of zilverkleurige opdruk of het toevoegen van een glanslaag met vernis. <br />
<br />
<b>Werk aanleveren</b><br />
Je gaat een mooi drukwerkje maken en laat de lay-out over aan een ontwerper/DTP-er<b>, </b>die het gereed maakt voor de Offset pers. Laat je dan niet door de aantrekkelijke features van het tekstverwerkingsprogramma verleiden om je tekst te schrijven in een soort pré-ontwerp, compleet met plaatjes in de tekst. Dat is voor de DTP-er alleen maar lastig en extra werk.<br />
Lever de tekst <i>'plat'</i> aan, dus zonder opmaak. Geef de plaatjes er apart bij. Dat kan digitaal, maar ook analoog. Digitale plaatjes, dus ook foto's, moeten in een hoge resolutie zijn, liefst meer dan 600 dpi.<u> Niet</u> in een compressie formaat als .jpg of .png, die leveren kwaliteitsverlies op. <u>Bij voorkeur in .tiff.</u> En graphics in een <u>vector</u> formaat, zoals het uit het ontwerpprogramma komt. Of laat de ontwerper de graphics maken, die heeft ook meer mogelijkheden in zijn trukendoos.<br />
Bespreek met de ontwerper/DTP-er welk resultaat je verwacht en geef daarbij ook de huisstijl instructies. Zo verzeker je jezelf van een goed resultaat en mooi drukwerk.<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-61040525374949894952014-01-07T15:07:00.001+01:002015-09-17T12:17:24.399+02:00De media in eigen beheerLaten we het communicatiemodel er nog eens bij halen:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGbqmvxHNzn0-HQ4kk9ZM8A7KV23fZk0JlHVVASxM2DNvrbELPfLAli6nr_LiNG90FIs_DYwLGp7HO9zUwFFNfMko5YiwZmi4ntBQpPopaK2Zr-0_VbxG50ofQBkrEeL82OqtHCy8D19mi/s1600/Communicatiemodel.png" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: left;"><img alt="communicatiemodel" border="0" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGbqmvxHNzn0-HQ4kk9ZM8A7KV23fZk0JlHVVASxM2DNvrbELPfLAli6nr_LiNG90FIs_DYwLGp7HO9zUwFFNfMko5YiwZmi4ntBQpPopaK2Zr-0_VbxG50ofQBkrEeL82OqtHCy8D19mi/s320/Communicatiemodel.png" title="Communicatiemodel" width="320" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Dan zien we zender en ontvanger, het coderen en de boodschap die in de <u>blauwe pijl - het medium-</u> naar de overkant wordt gestuurd. Op de achtergrond werk steeds de storende invloed van 'ruis'. In de communicatie kunnen we dus niet zonder een medium.<br />
<br />
Als zender kies je bewust of onbewust voor een medium. Als de zender een organisatie is dan gaat het doorgaans om een bewust proces, waarbij de media-keuze een belangrijk onderdeel is. Je kunt externe media gebruiken, waarvoor doorgaans betaald wordt. Je kunt ook kiezen voor eigen media, die eigenlijk niets kosten, afgezien van investeringen (afschrijvingen) en eventueel ontwerp- en productiekosten. Deze media worden dus in de organisatie zelf gemaakt en beheerd.<br />
<br />
<b>Eigen media</b><br />
Er bestaan vele soorten media die binnen organisaties gemaakt en beheerd worden. Hieronder volgen een paar voorbeelden. Het is een eigen selectie van wat ikzelf momenteel relevant vind, maar door persoonlijke keuze, creativiteit en technologische ontwikkelingen zijn er nog vele aan deze lijst toe te voegen.<br />
<ul>
<li>Dia- of PowerPoint presentaties<br />Deze worden vaak zo opgezet dat ze fungeren als een soort spiekbriefje. De ergste vorm is plaatjes die vol staan met tekst, die eigenlijk te klein is om op afstand te lezen. Maar geen nood, de presentator leest het voor. Vaak letterlijk. <i>Boring!</i> De spreker is zijn gehoor dan ook in <i>no-time</i> kwijt.<br />Het kan ook anders. Met weinig tekst, met steekwoorden en plaatjes die de woorden van de spreker ondersteunen. Ook animaties die een proces laten zien spreken tot de verbeelding (letterlijk dus) en houden de toehoorders bij de les. Humor mag.<br />Maar.... ook de leukste en boeiendste presentatie mag niet langer dan 20 minuten duren. Langer kan een groep niet geconcentreerd blijven luisteren. Merk op dat ik schrijft "een groep", want het gaat om het gemiddelde. Individueel kan het langer of korter zijn.</li>
<li>Bewegwijzering op kantoor en/of het bedrijfsterrein.<br />Misschien een rare sprong, maar ook dit helpt de aandacht erbij te houden.<br />Bewegwijzering moet met weinig woorden en eventueel met pictogrammen éénduidige aanwijzingen geven. Denk daarbij ook aan eventuele anderstaligen. </li>
<li>Website<br />We onderscheiden naar doelgroep en doelstelling verschillende soorten. Je hebt ten eerste de open site voor het algemene publiek (bijvoorbeeld kopers bij een webshop). Hier gaat er om dat de site door geïnteresseerden ook gevonden wordt. Internet marketing speelt hierbij een voorname rol en niet te vergeten zoekmachine optimalisatie (SEO en SEA, meer hierover in mijn <a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/eboek_SEO.htm" target="_blank">ebook</a>).<br />Verder kun je een afgesloten website voor externe bezoekers hebben, het extranet. Hier publiceer je informatie die je alleen met een selecte groep, je abonnees, wilt delen.<br />Het intranet is alleen voor medewerkers van de organisatie. Hier staan nieuwsberichten, een BLOG, een Wiki voor kennisdelen en vaak ook de toegang tot het Document Management Systeem (DMS). In zekere zin is het intranet een moderne interactieve vervanging van het personeelsblad.</li>
<li>Nieuwsbrief<br />Je hebt ze in gedrukte vorm en als email. In beide gevallen stuur je de nieuwsbrief alleen naar abonnees. Wettelijk zijn er geen belemmeringen voor de gedrukte nieuwsbrieven maar wegens de hoge kosten wordt hier zuinig mee omgegaan. In veel organisaties heeft de gedrukte vorm plaats gemaakt voor de elektronische vorm. Hier geldt echter een <u>opt-in regeling</u>, de ontvanger moet uitdrukkelijk toestemming geven voor de toezending. Dit geldt wettelijk alleen voor particulieren c.q. consumenten. Medewerkers van organisaties zijn vogelvrij, wat dit betreft. Maar spammen wekt ook hier irritatie en veel organisaties laten de opt-in regeling ook voor business relaties gelden. Als alternatief wordt echter ook de opt-out regeling toegepast, dit wil zeggen dat je een nieuwsbrief ongevraagd verstuurt en duidelijk vermeldt hoe je kunt afmelden. Of, je stuurt de email éénmalig met het aanbod om te abonneren.<br />In alle gevallen is het goed (bij consumenten zelfs verplicht) om instructies voor afmelding in de email te vermelden.<br />Dan de vraag of je een opgemaakte email nieuwsbrief moet maken, of een met 'platte tekst'. Persoonlijk geef ik de voorkeur aan platte tekst. Opgemaakte emails zijn vaak irritant omdat plaatjes standaard geblokkeerd worden of slecht laden. Geef mij maar een simpel vormgegeven email met links naar "meer informatie" op de website. Dit spaart ook ruimte op de mailserver.<br />Een variant op de email nieuwsbrief is RSS. Geïnteresseerden kunnen zich daarop abonneren en nemen zelf het initiatief om de berichten te raadplegen. (informatie over RSS vind je in dit <a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/eboek_rss.htm" target="_blank">ebook</a>)</li>
<li>Personeelsblad<br />Of je nu wél of géén intranet hebt, veel organisaties publiceren ook een personeelsblad. Meestal onder regie van een groepje vrijwilligers, maar er zijn ook professionele redacties. Het personeelsblad kan gemakkelijk onder de aandacht van derden komen, bijvoorbeeld journalisten, dus houd daar bij de onderwerpkeuze en redactie rekening mee.<br />Vaak krijgt de ondernemingsraad (of de variant bij overheidsorganisaties) publicatieruimte is dit medium.<br />Uit dezelfde koker verschijnt vaak ook het personeelsjaarverslag, al dan niet in combinatie met het OR-jaarverslag. Hier is het wel handig om met een professionele redactie te werken.</li>
<li>Rapporten<br />Een belangrijk middel voor interne communicatie en onontbeerlijk voor het management. Rapporten bevatten vaak (gevoelige) <i>inside information</i>. Die houd je dus van de straat. Voor bedrijfscommunicatie is het van belang om hierin eenheid te scheppen en rapporten zijn dan ook onderdeel van de huisstijl en dit gaat niet alleen over een uniforme vormgeving maar ook over de wijze van (kennis)deling. Indien aanwezig speelt het DMS hierbij een belangrijke rol, waarmee toegankelijk gemakkelijker te managen valt.</li>
<li>Documentatie<br />Iedere organisatie heeft de eigen producten en diensten vermeld in leaflets, folders of brochures. Dit levert een set van documentatie op die vooral bedoeld is voor de wereld buiten de organisatie. Het schrijven en ontwerpen van deze media wordt vaak uitbesteed aan een reclamebureau. Natuurlijk zoeken de ontwerpers naar creatieve oplossingen, maar ze dienen zich ook aan de huisstijl te houden. </li>
<li>Advertenties<br />Gedrukt of online, een advertentie moet in één oogopslag overtuigen en helpen bij het realiseren van de omzet doelstellingen. Ook hiervoor worden doorgaans creatieve geesten van een reclamebureau ingehuurd. Advertenties zijn eveneens onderwerp van de huisstijl, al wordt hier doorgaans wat losser mee omgesprongen.</li>
<li>Correspondentie<br />Brieven die door een organisatie verstuurd worden moeten als zodanig herkenbaar zijn. De huisstijl is hierbij belangrijk. Dit gaat verder dan het afdrukken van het bedrijfslogo. Lettertype, bladindeling, uniforme ondertekening, etc. zijn net zo belangrijk. Dit geldt dus ook voor offertes en facturen.</li>
<li>Persbericht<br />Met een persbericht gebruik je eigenlijk een medium om een medium in te schakelen. Het volstaat doorgaans niet om een bericht te schrijven (volgens de regels die daarvoor gelden) en naar de geselecteerde redacties te sturen. Redacties worden overspoeld met dit soort berichten en hun prullenbak staat binnen handbereik. Een persbericht moet echt nieuws bevatten. Nieuws voor hún publiek. Beschouw redacties als klanten, die je moet overtuigen je product (het bericht) over te nemen. (in mijn <a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/eboek_perspubliciteit.htm" target="_blank">ebook</a> lees je hoe je dat aanpakt)</li>
</ul>
<b>Mondeling</b><br />
Een belangrijk deel van de (interne) communicatie vindt mondeling plaats. Het medium bestaat dan uit de stem die de lucht tussen zender en ontvanger laat trillen. Indirecte mondelinge communicatie vindt plaats via het omroepsysteem en de telefoonverbinding, al dan niet via IP (internetverbindingen).<br />
<br />
Omroepsystemen<b> </b> bestaan uit het '<i>public adress system</i>' voor achtergrondmuziek en mededelingen. In sommige organisaties worden (werden) ook video netwerken gebruikt voor de interne communicatie, maar die worden vervangen door het intranet. Dit is goedkoper en effectiever aangezien vrijwel iedere werkplek met het bedrijfsnetwerk verbonden is. Dit geeft evengoed ruimte voor het vertonen van video producties of audio clips, zoals de nieuwjaarstoespraak van de directeur.<br />
<br />
De telefoon is ook een belangrijke schakel met de buitenwereld. Het is voor bedrijfscommunicatie essentieel om hieraan de nodige aandacht te besteden. Telefoonmanieren geven een eerste indruk aan iedereen die naar de organisatie belt. Stel daar richtlijnen voor op en laat periodiek door een <i>mistery caller </i>controleren of medewerkers zich aan die richtlijnen houden. Belangrijk: de beltoon mag niet langer dan 20 seconden overgaan. Wie de telefoon opneemt (en een buitenlijn vermoedt) meldt zich ongeveer als volgt: "Goede morgen (of middag), met de firma XX, u spreekt met yy." Eventueel aangevuld met de vraag: "Wat kan ik voor u doen?". Dit geeft de beller éénduidige informatie over wie hij aan de lijn heeft en of (dat) zijn belletje welkom is. <br />
Enthousiaste dienstbaarheid moet eraf spatten!<br />
Doorverbinden? Laat de beller niet te lang in het ongewisse. Snel doorverbinden of terugpakken als doorverbinden mislukt geeft de beller het gevoel dat hij correct behandeld wordt. <br />
Ook aan de telefoon krijg je maar één kans om een goede indruk te maken.<br />
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-25072193541296552992013-12-28T13:46:00.000+01:002015-12-05T12:12:03.454+01:00Schrijven met een doelAls professionele schrijver in de <u>bedrijfscommunicatie</u> schrijf je steeds met een doel voor ogen. En een doelgroep, natuurlijk. Er is ook een categorie schrijvers die amusement als doel heeft. In PR en marketingcommunicatie dient je tekst direct of indirect een commercieel doel. Dat geldt ook voor Voorlichting en Journalistiek, waar informeren het hoofddoel is, maar gedrag beïnvloeden een logisch gevolg. Voorlichting streeft met informatie ernaar, dat mensen bepaald gedrag vertonen of nalaten. In hun eigen belang en het belang van de gemeenschap. Journalisten hebben (objectieve) informatie als hoofddoel, maar indirect willen ze er ook mee bereiken dat lezers trouw blijven en liefst ook dat ze ermee nieuwe lezers aantrekken. Dat is hun bestaansrecht, of ze dat leuk vinden of niet.<br />
<a href="http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook" target="_blank">Leer hoe je schrijft voor internet toepassingen</a>.<br />
<br />
Er wordt van je verwacht dat je foutloos teksten schrijft. Dat is erg moeilijk, zeker in het Nederlands. Echt 100% foutloos spellen is dan ook een utopie, dat bewijst het jaarlijkse <u>Groot Dictee der Nederlandse Taa</u>l. <br />
Storende spelfouten mogen natuurlijk niet voorkomen, tenzij je er juist effect mee wil sorteren. <br />
Een tip voor iedere 'broodschrijver': houd het "<u>groene boekje</u>" achter de hand. Online beschikbaar op <a href="http://woordenlijst.org/" target="_blank">http://woordenlijst.org/ </a>. Voor de betekenis van woorden en vertalingen kijk je naar <a href="http://www.vandale.nl/">http://www.vandale.nl/</a>. Vertalingen via <a href="https://translate.google.nl/?hl=nl&tab=wT" target="_blank">Google</a> zijn ook vaak een goed hulpmiddel.<br />
<br />
<b>Tekstdoelen</b>Hier een vijftal tekstdoelen die vaak voorkomen:<br />
<ul>
<li>Expressief doel<br />Hier wil de schrijver zijn/haar gevoelens uiten. Het is een persoonlijk relaas en wordt (op)recht vanuit het hart geschreven. Bijvoorbeeld een brief aan familie, een liefdesbrief of commentaren op internet via social media.</li>
<li>Referentieel doel<br />Hier gaat het om informeren van het publiek. Dit is tekst met een hoog waarheids- of waarschijnlijkheidsgehalte. Denk aan nieuws en wetenschappelijke of juridische artikelen.</li>
<li>Diverterend doel<br />Hier gaat het vaak minder om de inhoud en meer om de vorm. Woordspelingen en andere grappen zorgen ervoor dat het publiek die boeiend of leuk vindt. Het gaat dus om vermaak.</li>
<li>Sociaal doel<br />Dat heb je voor ogen als je iemand een verjaardagskaart stuurt, of een opsteker via Facebook. De relatie staat centraal en de inhoud is (min of meer) privé.</li>
<li>Persuasief doel<br />We willen de lezer overtuigen. Het publiek staat hierbij centraal. We willen het gedrag of de beeldvorming op een voor ons of onze opdrachtgever positieve wijze beïnvloeden. Dit is het werkterrein van de copywriter of PR-tekstschrijver. Voorbeelden waarin dit vorm krijgt zijn: Website content, folders en brochures, presentaties, toespraken (b.v. verkiezingen), direct mail. Maar vergeet ook de offerte niet, dit lijkt meer een verkoopcontract of een voorstadium van een verkoopcontract, maar het doel is om te overtuigen dat je een beter aanbod doet dan de concurrentie. Een goede schrijver kan hier wonderen verrichten.</li>
</ul>
Zo'n indeling is natuurlijk leuk en behulpzaam, maar in de praktijk bestaan teksten doorgaans uit mengvormen.<br />
Een persuasieve tekst met een vleugje expressie werkt beter dan zakelijke aanbevelingen.<br />
<br />
<b>Leesbaarheid</b><br />
De leesbaarheid van een tekst is een rekbaar begrip. Het hangt mede van je doelgroep af. Wat is het gemiddelde kennisplafond? Een dagblad journalist heeft met een lager niveau rekening te houden dan een wetenschapper. Wat voor de journalist de taak niet eenvoudiger maakt, integendeel. Journalisten moeten de<b> </b>informatie van 'insiders' met een hoog jargon gehalte vertalen zodat "ook mijn oma het begrijpt." Dat valt niet mee.<br />
<br />
Leesbaarheid is ook vanuit de taalwetenschap benaderd om tot een objectief meetinstrument te komen. De methode van <b>Langer en Flesch/Douma</b> is zo'n instrument. Het is een bijna wiskundige benadering van tekst. Wie zich hierin wil verdiepen vindt op het internet genoeg bronnen.<br />
<br />
Persoonlijk vind ik het een te klinische benadering van een levend 'iets' als taal. Het kan een hulpmiddel zijn, maar logische tekst opbouw, helderheid en persoonlijke aanspreekstijl zijn in mijn ogen belangrijker. En dan is er nog een bijna niet te definiëren begrip als '<i>schrijfstijl</i>''. Hieruit spreekt het persoonlijke talent van de auteur, dat heb je of dat heb je niet. En als je het wél hebt, ben je dan bereid dat talent verder te ontwikkelen? <br />
Dat is een persoonlijke keuze. De rest kun je leren. <br />
Ook hier geldt: Oefening baart kunst.<br />
<br />
<br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/WVLcopywriting.htm">www.wimvlekken.nl</a></div>
<br />
<script>
(function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){
(i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o),
m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m)
})(window,document,'script','//www.google-analytics.com/analytics.js','ga');
ga('create', 'UA-46647136-2', 'auto');
ga('send', 'pageview');
</script>Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-28911679080872663022013-12-21T16:55:00.000+01:002015-12-03T16:57:24.006+01:00Schriftelijke communicatieIn het vak van bedrijfscommunicatie is schrijven erg belangrijk. Bijna alle activiteiten leiden tot schriftelijke communicatie. Een goede beheersing van de <u>taal van de publieksgroepen</u> is dan erg belangrijk. Foutloos spellen is bijna onmogelijk, de jaarlijkse edities van het Groot Dictee der Nederlandse Taal bewijzen dat ieder jaar weer. Toch moet je storende spelfouten zoveel mogelijk vermijden, maar helder en begrijpelijk formuleren is veel belangrijker. Ik schrijf hier ook nadrukkelijk dat je de taal van de publieksgroepen moet beheersen. In een land dat zo internationaal georiënteerd is als Nederland (maar ook België) is dat erg belangrijk. Bedenk dan ook dat eigenlijk alleen de mensen die met een bepaalde taal zijn opgegroeid, deze ook (bijna) volledig beheersen. Mijn advies is dan ook, maak voor andere talen gebruik van <i>native speakers.</i><br />
<br />
Goede tekst voor (commerciële) communicatie moet logisch opgebouwd zijn, begrijpelijk en gemakkelijk leesbaar. Herhalen mag! Als het belangrijk is helpt herhaling om te begrijpen wat belangrijk is en het goed te onthouden. Voor professionele schrijvers is het best eens leuk en creatief om opzettelijke fouten te maken omwille van het effect. Het moet wel opvallen maar mag niet storend zijn, dus ga er selectief mee om.<br />
Even terzijde, bij website content is herhaling van belangrijke thema's zelfs noodzakelijk voor de vindbaarheid middels zoekmachines. (<a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/WebCopyBook.pdf" target="_blank">Lees hier meer over in mijn e-boek</a>).<br />
<br />
Als communicatiemedewerker schrijf je teksten voor tal van toepassingen: (nieuws)brieven, folders, brochures, bedrijfsdocumentatie, jaarverslagen en rapporten, website content, persberichten en nog veel meer. Ieder medium, iedere doelgroep, ieder thema vereist een eigen aanpak. In het communicatievak ben je dan ook een taalkundige kameleon. In principe stel je bij iedere opdracht steeds dezelfde vragen:<br />
<ul>
<li>Welke zijn de inhoudelijke aspecten?</li>
<li>Wat is de essentie van de boodschap?</li>
<li>Voor wie is de boodschap bestemd?</li>
<li>Wat is de basiskennis en de informatiebehoefte van het publiek?</li>
<li>In welke vorm wordt er gepubliceerd, en in welk medium?</li>
<li>Op welke wijze kan ik feedback krijgen?</li>
</ul>
Een tekst moet door het beoogde publiek gemakkelijk begrepen worden. Een logische opbouw is een eerste vereiste. Traditioneel werken we met een inleiding, een middenstuk en een slot. Maar je mag hier best van afwijken als dat een betere tekst oplevert. Deel de tekst in door er tussenkopjes in te zetten. Gebruik leeshulpen (onderstrepen, vet, cursief) en illustraties om het onderwerp te verduidelijken. Deze leeshulpen prikkelen de lezer en verhogen de betrokkenheid en nieuwsgierigheid, zodat de lezer bij de les blijft en een groter deel van de tekst zal lezen. En wat belangrijker is, het verhoogt de kans dat de lezer de boodschap op de juiste wijze indexeert (eruit begrijpt wat wij willen dat hij begrijpt).<br />
Maak het onderstaande schema altijd voor ogen:<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHlUG3hyphenhyphenFegPIh22qmL6wtWwU7V_3GZHeUwYKdHkY9CIhyphenhyphen0G7cht-a86aKuiptSWF6dme5v4_Uw7zlg1eHFJv3aNtObn6SGx1IKGwN3Mqz5IEDTNPqr66rBzHAN3D47-4peSXUeuX1QPKe/s1600/Communicatiemodel.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="281" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhHlUG3hyphenhyphenFegPIh22qmL6wtWwU7V_3GZHeUwYKdHkY9CIhyphenhyphen0G7cht-a86aKuiptSWF6dme5v4_Uw7zlg1eHFJv3aNtObn6SGx1IKGwN3Mqz5IEDTNPqr66rBzHAN3D47-4peSXUeuX1QPKe/s400/Communicatiemodel.png" width="400" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Maak tekst visueel toegankelijk. Dat wil zeggen, dat je content daar aanbiedt waar men het verwacht. Wie met interesse een bepaalde tekst leest, heeft verwachtingen omtrent de inhoud en de plek waar die staat. Probeer daar zoveel mogelijk bij aan te sluiten. De indeling in hoofdstukjes met kopjes draagt hiertoe bij. <br />
Er wordt wel beweert dat één plaatje meer zegt dan 1000 woorden. Als het tot een goede begripsvorming bijdraagt voeg je tekeningen, grafieken en foto's toe. Wel bij dat deel van de tekst waarop het betrekking heeft. Vergeet niet er ook een bijschrift onder te zetten, dat helpt het plaatje te laten aansluiten bij de tekst.<br />
<br />
De epiloog (het slot) is een goede plaats om nog eens te herhalen wat belangrijk is. Veel mensen beperken zich bewust tot zo'n slot of <i>conclusie</i>, ...ik ben er zelf ook zo een....<br />
<br />
<b>Lang of kort</b> <br />
We onderscheiden doorgaans <i>long copy </i>en <i>short copy.</i> Professionele copywriters zijn vaak gericht één van deze twee soorten. Je bent in staat om in grote stukken tekst de aandacht vast te houden en een boodschap helder voor het voetlicht te brengen. Of je bent een schrijver die met een slogan of een stukje tekst van amper 150 tekens precies vertelt waar het om draait. Het ene talent sluit het andere niet uit, maar vaak blinken schrijvers in één van beide uit.<br />
<br />
Lange of korte zinnen? Het moet met elkaar in balans zijn. Alleen maar korte zinnen komt kinderlijk over en geeft de indruk van een <i>standup commedian</i> die alleen met <i>one liners</i> communiceert. Tekst die alleen uit lange ingewikkelde zinnen bestaat komt misschien 'intelligent' over, maar gaat de lezer snel vervelen. Na drie zinnen is hij misschien de draad al kwijt. Een stuk tekst moet dynamisch overkomen. Variatie in korte en lange zinnen helpt daarbij.<br />
<br />
Er bestaan wel regels en meetmethoden voor de leesbaarheid van teksten. Persoonlijk zie ik dat als een poging van taalwetenschappers om toegankelijkheid van tekst meetbaar te maken. Voor wetenschappelijke doelen is dat erg nuttig en voor de beroepspraktijk kan het richtinggevend zijn. Maar laat die invalshoek niet domineren. Ontwikkel je eigen stijl en speel daar een beetje mee, naar gelang doelstelling en doelgroep. <br />
<br />
<b>Jargon</b><br />
Wees zuinig met het gebruik van jargon. Is de tekst voor vakgenoten bestemd? Dan mag het. Maar overdrijf het niet, zelfs vakgenoten (allen bij elkaar)<b> </b>kennen niet alle vaktermen die jij kent. Is de tekst voor algemeen publiek of leken bestemd, dan moet je jargon echt achterwege laten. Allez, een beetje opvoeden mag, dus af en toe een vakterm ertussen, met verklaring!, is toegestaan.<br />
<br />
Wees ook zuinig met afkortingen en acroniemen. Niet iedereen kent ze en ze werken dan ook storend bij het lezen. Men struikelt over een moeilijk woord of een onbekende afkorting en verliest daarmee de rode draad van het verhaal. Jammer, weer een gemiste kans om aan iemand te overtuigen.<br />
<br />
<b>Tijdsbesef</b><br />
Er zijn taalkundige regels voor het toepassen van tijdvormen. Ik bedoel daarmee, je schrijft een tekst de verleden tijd, dan voeg je er geen fragment in tegenwoordige tijd in. In welke tijdvorm de tekst als geheel geschreven wordt is een keuzen, maar meestal in onvoltooid tegenwoordige tijd. <br />
Spreek de lezer direct aan, dus gebruik bij voorkeur persoonlijke voornaamwoorden en vermijd woorden als "men".<br />
<br />
Het volgende artikel gaat over doelen van teksten, begrippen en welke eisen de media stellen. Tot volgende week. <b> </b><br />
Lees ook het ebook <a href="http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook">http://bookboon.com/nl/tekst-schrijven-voor-internet-marketing-ebook</a>.<br />
<br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/WVLcopywriting.htm">www.wimvlekken.nl</a></div>
Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-5281403946082773862013-12-13T13:55:00.000+01:002015-09-17T12:20:57.669+02:00Omgaan met publieksreactiesIedere organisatie heeft te maken met diverse publieksgroepen. Daar wordt mee gecommuniceerd, wat betekent dat er ook boodschappen vanuit die publieksgroepen komen. Dit zijn doorgaans reacties op het gedrag van de organisatie en zoals bekend, ook 'gedrag' is communicatie. Je kunt niet niet communiceren. Dus is er altijd wel op één of andere manier een reactie vanuit het publiek te verwachten.<br />
Zulke reacties vanuit het publiek zijn signalen, die aangeven dat iets goed of fout gaat. En meestal is het een indicatie van iets waar mensen ontevreden over zijn. Als het goed gaat hoor je vaak niets, gaat er iets mis dan 'breekt de hel los'. Aangezien een organisatie bestaat bij goedkeuring vanuit de publieksgroepen zijn reacties dus altijd belangrijk en serieus te nemen.<br />
<br />
Want het gedrag van het publiek is voor een belangrijk deel het gevolg van maatschappelijke ontwikkelingen. Voor communicatie- en marketing professionals is het daarom ook belangrijk om die maatschappelijke ontwikkelingen nauwkeurig te volgen. Zo ben je beter in staat ontevredenheid bij de publieksgroepen een stap vóór te zijn. Want boze reacties hebben altijd een slechte invloed op het imago en afbreuk gaat vele malen sneller dan opbouw. Het is dus efficiënter om het handelen van de organisatie tijdig aan te passen aan de maatschappelijke ontwikkelingen, dan achteraf reageren op klachten van klanten, omwonenden, leveranciers, financiers en andere stakeholders.<br />
<br />
<b>Soorten reacties</b><br />
Grofweg zijn er 3 soorten reacties:<br />
<ol>
<li>Positieve reacties<br />Publieksgroepen laten impliciet of expliciet weten dat ze tevreden zijn met de handelwijze van de organisatie. Er is dus een gezonde balans tussen het gedrag van de organisatie en de verwachtingen van het publiek. Vaak lijkt het op "als je niets hoort is het goed". Maar er worden toch kleine signalen afgegeven, die je kunt vertalen naar bevestiging van de status quo of naar aandachtspunten voor innovatie.</li>
<li>Neutrale reacties<br />Dit manifesteert zich bijvoorbeeld in de bereidheid om zaken te doen. Eigenlijk is het een impliciete goedkeuring.</li>
<li>Negatieve reacties<br />Hier is dus sprake van een verschil tussen het gedrag van de organisatie en de verwachtingen van het publiek. Men is ontevreden. Dat kan over van alles gaan, de producten of diensten, de wijze waarop met personeel wordt omgegaan. Maar ook het inkoopbeleid. Denk aan de reacties op berichten van bedrijven die inkopen bij leveranciers waar kinderarbeid verricht wordt of werknemers zwaar onderbetaald worden. Verontwaardiging alom. Zelfs angorawol kwam in het verdomhoekje na publicatie van het 'oogsten' van de wol. De machtigste tegenstrever is een ontevreden of verontruste klant. Een kopersstaking is dodelijk voor de organisatie. Op de tweede plaats staan financiers (en schuldeisers), als zij de kredietkraan dichtdraaien is het ook 'einde oefening'.</li>
</ol>
<h3>
Hoe ga je ermee om?</h3>
Klachten kunnen direct bij de organisatie worden ingediend. Dat kan door klachten te uiten tegenover verkopers en andere medewerkers. Of via een speciaal loket voor Klantenservice. Vervelender is het als klachten via online media, consumentenorganisaties en de pers geuit worden.<br />
In het eerste geval kun je de ontevredenheid in stilte registreren en het oplossen. Klachten via de media zijn publiek en als organisatie ben je dan altijd de 'gebeten hond'. Veel organisaties reageren door in de verdediging te gaan. Sommige blijven zelfs ontkennen dat er iets aan de hand is of weigeren met de klagers of de media in gesprek te gaan. Dit berokkent een organisatie veel schade.<br />
<br />
Zorg dat er een <b>klachtenprocedure </b>bestaat, die omschrijft hoe klachten in ontvangst worden genomen, hoe daarop te reageren en wie verantwoordelijk wordt om het op te lossen. Een klachtencommissie is ook een goede manier om er goed mee om te gaan. Die commissie moet toezicht houden op het functioneren van de klachtenprocedure en dienst tenminste te bestaan uit vertegenwoordigers van de klantenservice, de PR-afdeling en de kwaliteitsafdeling. Dit zijn 3 afdelingen die tot diep in de organisatie invloed (moeten) kunnen uitoefenen. Bovendien is dit voor organisaties die een kwaliteitscertificaat hebben (en willen behouden), zoals ISO9001 of HKV (in de zorg) een onderdeel van het kwaliteitssysteem.<br />
<br />
Klachten van individuen zoals klanten die een artikel retourneren worden direct en op een positieve manier behandeld. Bedenk dat we in Europa te maken hebben met productaansprakelijkheid en dat je je daarom niet zomaar kunt verschuilen achter garantie. Doe iets voor die klant en hij zal zijn tevredenheid uiten tegenover anderen. Denk bijvoorbeeld aan "De warme douche" van het consumentenprogramma TROS Radar.<br />
Komt een klacht vaak voor, dan moeten bij de kwaliteitsmedewerkers de alarmbellen gaan rinkelen. Dan moet het probleem ook in het productie- of logistiek proces worden opgelost.<br />
Een slechte <b>service</b> kan aanleiding zijn voor een klacht. Helaas kun je dan niet zeggen, "Geef maar terug, dan krijg je een nieuwe". Het kwaad is al geschied. Probeer in zo'n geval in overleg met de klager een oplossing te vinden. En handel snel, want ontevredenheid woekert in korte tijd door het publiek. Te lang wachten met een goede oplossing maakt de schade alleen maar groter.<br />
In alle gevallen is het goed om de klager(s) op de hoogte te houden van de procedure en de status van de klachtafhandeling. Dit wordt zeer gewaardeerd en voorkomt dat de klager zich in de steek gelaten voelt, terwijl u toch op de achtergrond bezig was om het op te lossen. Ook hier is transparant communiceren de sleutel tot succes.<br />
<br />
<b>Statistiek </b><br />
Houd van alle klachten de gegevens bij zodat ze statistisch geanalyseerd kunnen worden. Dit is belangrijk om patronen in de klachten te herkennen. De kwaliteitsafdeling is gewend hiermee om te gaan en kan op dit terrein goede ondersteuning geven.<br />
<br />
<b>Geschillencommissies</b><br />
Niet alleen de rijksoverheid beschikt over een geschillencommissie (in de vorm van de Nationale Ombudsman), ook vrijwel iedere branche organisatie houdt er een op na. Maar er zijn meer bronnen:<br />
<ul>
<li>Consumenten organisaties zoals Consumentenbond, Konsumenten Kontakt, de ANWB, etc.</li>
<li>Consumentenprogramma's van diverse media, denk aan TROS Radar en Kassa (VARA).</li>
<li>Reclame Code Commissie.</li>
<li>De Voedsel- en warenautoriteit.</li>
<li>De Autoriteit Financiële markten. </li>
<li>...maar ook instanties als de Rechtspraak. </li>
</ul>
<br />
Als u hiermee in aanraking komt is het eigenlijk al te ver gekomen met het negeren van reacties uit het publiek. Probeer dit te voorkomen door open te staan voor reacties zoals klachten en zie het niet als een aanval, maar als een verzoek om iets recht te zetten wat in de ogen van uw belangrijkste publieksgroep tot ontevredenheid stemt.<br />
<br />
Bedenk ook dat er talrijke blog's en fora op het internet actief zijn,
waar mensen hun klachten (maar ook tevreden geluiden) met elkaar delen.
Bezoek die bronnen regelmatig en overweeg hierin te participeren. Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-20377105316182876202013-12-07T15:07:00.001+01:002015-09-17T12:22:31.466+02:00Met de pers in gesprekJournalisten passen doorgaans het principe van hoor en wederhoor toe. Het kan dus voor komen dat zij op een situatie stuiten waar een verhaal in zit. Het heeft dus nieuwswaarde en voor de redactie is het de moeite waard om het uit te pluizen. Als u op enige manier iets met die 'situatie' te maken heeft zal een redacteur u benaderen om enkele vragen te stellen. Dat kan zelfs uitlopen op een heus interview. Hoe moet je je dan gedragen?<br />
<br />
Op de eerste plaats moet een journalist worden verwezen naar een medewerker die alle perscontacten afhandelt en daarin ook voldoende getraind is. En van alle ins en outs op de hoogte is. Dit geldt voor organisaties. Bent u als privé persoon het doelwit, dan gelden voor u dus dezelfde regels als voor de "<i>Pressesprecher</i>" van een organisatie.<br />
<br />
Wees open en houd niets achter. Maar ga niet spontaan vertellen hoe het zit, tenzij je een verklaring wilt afleggen om bijvoorbeeld een gerucht te ontkrachten. Laat in andere gevallen de journalist de vragen stellen. Het zijn professionals en hebben zich doorgaans goed voorbereid. Ga dus zelf ook nooit onvoorbereid zo'n gesprek in. Bedenk daarbij ook, dat het beroep van journalisten inhoudt, dat ze grondig onderzoek plegen en (vrijwel) altijd achter de waarheid komen. Houd dus geen informatie achter tenzij het algemeen belang ermee gediend is om de waarheid 'onder de pet' te houden. Maar dat moet je dan ook zo zeggen.<br />
<br />
Je kunt zulke geheimen ook "off the record" mededelen. Zeg dat dan vooraf duidelijk, en ook waarom het off the record is. Een antwoord als "Geen commentaar" houdt journalisten niet tegen. Het stimuleert ze nog meer om verder te graven.<br />
<br />
<b>De woordvoerder</b><br />
Ik heb wel vaker gemerkt dat directies zich laten vertegenwoordigen door een woordvoerder die niet goed van alles op de hoogte is. Journalisten zijn daar doorgaans snel achter. Ze zijn vaak beter geïnformeerd dan die woordvoerder<b> </b>en zullen dan niet aarzelen om die persoon uit zijn of haar evenwicht te brengen. Als je als woordvoerder het antwoord niet weet, zeg je dat eerlijk en belooft het na te vragen en zo snel mogelijk alsnog door te geven. Maar het is beter dat dit niet nodig is, als woordvoerder moet je alle details kennen en weten wat wel en niet naar buiten mag.<br />
<br />
<b>Telefonisch</b><br />
Interviews vinden vaak telefonisch plaats. Journalisten bellen een bedrijf en vragen naar een (bekend) contactpersoon of de directie. Daar horen ze ook hun vragen te stellen. Maar er zijn ook journalisten die zelfs de telefoniste vragen stellen. Zo hopen ze aan informatie te komen waarmee ze het waarheidsgehalte van de officiële bron kunnen toetsen. De instructie voor alle medewerkers moet dan ook zijn, dat alleen de PR-woordvoerder en/of de directeur de pers te woord mogen staan. Zijn die even niet bereikbaar, laat ze dan terugbellen.<br />
Weet wie je aan de lijn hebt. Bepaal of dat een vertrouwd perscontact is. Probeer er eerst achter te komen wat die journalist al weet en stem daar je commentaar op af.<br />
<br />
<b>Een feature</b><br />
Het kan zijn dat een redacteur bezig is met een achtergrondverhaal of een <i>feature.</i> Daaraan meewerken kan je veel (positieve) publiciteit opleveren. Zorg dan wel dat je je er goed op voorbereid. Vraag de journalist welke vragen hij wil stellen of over welk onderwerp het gaat. Tijdens het gesprek kan hij daarvan afwijken en bepaal dan of je daarin mee wil gaan. Wees ook daarop voorbereid.<br />
<br />
Houd in alle gevallen relevante achtergrondinformatie achter de hand. Denk aan een company brochure, productfolders, jaarverslagen, foto's (auteursrechtenvrij), etc.<br />
<br />
<b>Zelf een interview aanvragen</b><br />
Hiervoor geldt hetzelfde als voor het verspreiden van persberichten of -bijeenkomsten: het moet nieuwswaarde hebben. Met 'nieuwswaarde' bedoel ik dus dat het belangrijk of buitengewoon interessant moet zijn voor de lezers/kijkers/luisteraars van de journalist of het medium. Dat moet dus overeenkomen met jouw publieksgroep. Als het alleen voor jouw organisatie belangrijk is om de publiciteit op te zoeken zal een redactie zo'n verzoek afwijzen, of als het gesprek toch heeft plaatsgevonden, er niets mee doen. Bovendien werkt de ergernis die je hiermee veroorzaakt op termijn tegen je.<br />
<br />
Het voordeel is wel dat je met zo'n initiatief een journalist of medium een primeur gunt. Handel daar dan ook naar<b>. </b>Zorg dat het een verhaal met nieuwswaarde is. Toch moet je hiermee zorgvuldig omgaan, want in principe is het geen goed idee om bepaalde media voor te trekken. Kies dan liever voor een persconferentie.<br />
<b></b><br />
Het interview is niet afgelopen als de journalist zijn pen opbergt of de opnameapparatuur inpakt. Vermijd dus opmerkingen over gevoelige onderwerpen bij het afscheid nemen. Onervaren woordvoerders trappen er nog wel eens in en zien zo'n opmerking een dag laten prominent op de voorpagina staan. Van de andere kant.... je kunt dit natuurlijk ook gebruiken om op de valreep nog belangrijke informatie te geven, dat onbedoeld lijkt over te komen waardoor het extra aandacht krijgt. Tja, ook van de woordvoerder mag je verwachten dat hij een professional is.<br />
<br />
Soms is het mogelijk of zelfs wenselijk dat de geïnterviewde het uitgewerkte verhaal vóór publicatie mag lezen. Dat is wel prettig en nuttig, want al te vaak blijkt dat een redacteur bepaalde uitspraken anders te interpreteren. Journalisten bieden die mogelijk soms aan omdat het ook in hun belang is dat het verhaal klopt. Je kunt er natuurlijk ook om vragen, maar bedenk dat het wegens tijdsdruk soms niet mogelijk is. Mede daarom is het belangrijk om antwoorden en mededelingen duidelijk en ondubbelzinnig te formuleren. Mocht er toch twijfel over de juiste interpretatie zijn, spreek dat dan uit en zorg dat iedereen het over hetzelfde heeft.<br />
<br />
Worden er foto's gemaakt tijdens zo'n interview, of erna, dan is het belangrijk om met de fotograaf duidelijke afspraken te maken en eventueel de opnames te mogen bekijken. Je kunt je niet altijd op het portretrecht (onderdeel van auteursrecht) beroepen. Vrije nieuwsgaring is daar namelijk van vrijgesteld.<br />
Hetzelfde geldt voor video-opnames.<br />
Bereid je goed voor, spreek duidelijk en ondubbelzinnig en.... kam je haren(;-).<br />
<br />
<a href="http://bookboon.com/nl/effectieve-pr-werkt-als-marketing-ebook">En lees dit eboek</a><br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-17905236003565314432013-11-29T15:22:00.003+01:002015-09-17T12:23:31.471+02:00Contacten met de PersHet woordje "Pers" betekent meer dan z'n oorsprong, de gedrukte media (gedrukt op een drukPERS). Tegenwoordig bedoelen we dus journalisten van alle media. Je kunt persberichten versturen, daar ging de vorige BLOG over. Hier gaan we het hebben over bijeenkomsten met de pers: persconferenties of -bijeenkomsten in diverse vormen.<br />
<br />
Een bijeenkomst met de pers is bedoeld om met vertegenwoordigers van de media een dialoog aan te gaan. Na een presentatie is er dus gelegenheid tot vragen stellen en eventuele aparte gesprekken. Ook een demonstratie is op zo'n persconferentie mogelijk, waarbij men gelegenheid heeft om foto's en films te maken. Het voordeel is dus de directe communicatie en directe feedback. Een nadeel is dat journalisten vaak toch streven naar een persoonlijk gesprek, waarvoor na een persbijeenkomst dan ook gelegenheid moet zijn. Journalisten willen zo een eigen draai aan het verhaal kunnen geven, liefst met een primeur. Regel zulke gesprekken goed en zorg dat alleen goed geïnformeerde medewerkers en managers met journalisten 'napraten'.<br />
<br />
<b>Wanneer organiseer je een persbijeenkomst?</b><br />
Natuurlijk moet je echt nieuws te melden hebben. Een persbericht is niet toereikend, bijvoorbeeld omdat extra toelichting of een demonstratie nodig is. Zorg dan wel voor goede woordvoerders, die ervaring hebben met omgang met de pers. Doe het alleen als het vermoeden bestaat dat journalisten ook belangstelling hebben<b>. </b>Zij hebben doorgaans een druk leven en vechten iedere dag tegen deadlines, dus als ze komen moet het ook de moeite waard zijn. Zorg dat er goed materiaal beschikbaar is, bijvoorbeeld toelichtende tekst en fotomateriaal dat je in een persmap beschikbaar stelt. En...als organisatie moet je ook voldoende gezag hebben om journalisten te motiveren een persbijeenkomst bij te wonen. Gebrek aan gezag kan wel door bijzondere nieuwswaarde gecompenseerd worden.<br />
Een ervaren PR medewerker moet een persconferentie leiden, sprekers introduceren en de gang van zaken onder controle houden. <br />
<b> </b><br />
Voorbeelden van situaties die een persconferentie rechtvaardigen:<br />
<ul>
<li>Opmerkelijke conflicten in het bestuur.</li>
<li>Reorganisaties, fusies of faillisementen.</li>
<li>Speciale benoemingen in de directie of het bestuur.</li>
<li>De presentatie van een jaarverslag, van een publieke organisatie of naamloze vennootschap.</li>
<li>Speciale bezoeken van (buitenlandse) celebs.</li>
<li>Presentatie van nieuwe producten of technieken.</li>
</ul>
<b>Waar dien je rekening mee te houden?</b><br />
<ul>
<li>Als het mogelijk vindt de bijeenkomst plaats in een eigen ruimte, waar de presentatoren zich thuis voelen. In de eigen omgeving is het doorgaans beter en gemakkelijker om de gang van zaken te sturen: een 'thuiswedstrijd'.</li>
<li>Geen luxe presentaties of etentjes. Houd het eenvoudig en functioneel.</li>
<li>Beperk de tijd. Presentaties moeten niet langer dan 10 minuten duren en het geheel moet binnen één uur afgelopen zijn. Bedenk dat journalisten hierna nog aan het werk moeten om uw presentatie uit te werken.</li>
<li>Stel een agenda op en stuur die met de uitnodiging mee.</li>
<li>Spreek vooraf goed af wie waarover zal spreken. Laat deze mensen oefenen en oefen dan ook met vragen: De PR-manager speelt dan de rol van journalist.</li>
<li>Bereid toelichtend materiaal van te voren goed voor. Als je dit met de uitnodiging meestuurt, overweeg dan dit onder embargo te doen, zodat er geen vroegtijdige publicaties verschijnen die op onvolledige informatie gebaseerd zijn.</li>
<li>Houd rekening met de sluitingstijdstippen van de diverse media. In de ochtend tussen 9:30uur en 11:00 uur is vaak een goed tijdstip voor een persbijeenkomst.</li>
<li>Nodig ook foto-journalisten uit. Waarschijnlijk zal de schrijvende pers zelf ook wel een eigen fotograaf meenemen, maar het kan geen kwaad zelf ook foto- en filmjournalisten uit te nodigen.</li>
<li>Kies een tijdstip dat er geen andere persconferenties plaatsvinden. Raadpleeg <a href="http://www.nieuwsbank.nl/">http://www.nieuwsbank.nl</a> </li>
<li>Stel persmappen samen die je na afloop uitdeelt en eventueel aan afwezige journalisten toestuurt.<br />In persmappen doe je bio's van de woordvoerders, foto's (vrij van auteursrecht), jaarverslagen, brochures en eventueel incentives (maar geen al te dure). </li>
<li>Zorg dat er één of meer kopieerapparaten klaar staan.</li>
<li>Zorg voor voldoende stroomaansluitingen voor lampen en opladers van journalisten.</li>
</ul>
<b>Embargo</b><br />
Het woord is al eens gebruikt, wat betekent het? Met embargo bedoelen we, dat informatie naar journalisten wordt gestuurd met de restrictie dat die niet voor een bepaald (uitdrukkelijk vermeld) tijdstip gepubliceerd mag worden. De informatie is uitsluitende bedoeld als voorbereiding op een bijeenkomst. Het kan ook zijn dat de informatie nog geheim moet blijven voor het publiek, tot een moment dat het wordt vrijgegeven. Een bekend voorbeeld is de troonrede, die helaas toch weleens uitlekt.<br />
<br />
Persconferenties zijn in de regel alleen toegankelijk voor genodigden. Maar wees daar niet te streng mee en laat eventueel ook anderen toe, maar weet goed wie je toelaat. Zorg ook voor balans tussen vóór en áchter de tafel. Het is genant als er vanuit de organisatie 5 mensen achter de tafel zitten en slechts 2 journalisten is de zaal, gechargeerd gesteld.<br />
Als je journalisten gelegenheid tot vragen stellen geeft, zorg dan dat je weet wie het zijn. Wees terughoudend met vreemden, ze kunnen voor onaangename verrassingen zorgen.<br />
Wordt er als toelichting vertrouwelijke informatie gegeven, vermeld dan uitdrukkelijk dat dit off-the-record gebeurt. Dit betekent dat deze informatie niet gepubliceerd mag worden en alle aanwezigen moeten zich hieraan houden.<br />
<br />
<b>Pers Briefing</b><br />
Het is een goede gewoonte om met een beperkt aantal journalisten periodiek bij te praten. Dit heet dan een pers briefing. Dan is er gelegenheid om informatie uit te wisselen, onderling begrip te kweken en eventuele (valse) geruchten te ontkrachten. Journalisten die op een verantwoorde manier met hun vak bezig zijn behandelen de informatie doorgaans vertrouwelijk en gebruiken het alleen als achtergrond informatie bij hun werk. En als het toch geschikt voor publicatie is, weet hij van de hoed en de rand en heeft een zodanige relatie, dat hij je zal bellen om dit te bespreken.<br />
<b> </b><br />
<b>Pers reisen en excursies</b><br />
Er kan een reden zijn om vertegenwoordigers van de media uitgebreider te informeren en een bijeenkomst aan een excursie of een rondleiding te verbinden. Bereid zulke excursies goed voor en informeer de mensen die je onderweg tegenkomt.<br />
Ook komt het voor dat journalisten mee op reis worden genomen. Dat kan bijvoorbeeld om een nieuw automodel in een inspirerende omgeving te presenteren en gelegenheid tot het maken van proefritten te geven. Maar ook als hoogwaardigheidsbekleders van bijvoorbeeld de regering een reis maken, zullen ze vaak door een groep journalisten begeleid worden. Zulke reizen moet goed, professioneel worden voorbereid. Wend je dan tot gespecialiseerde reisbureaus.<br />
<br />
De volgende BLOG zal over face-to-face contacten met journalisten gaan, bijvoorbeeld interviews.<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-54568062717970850332013-11-22T17:12:00.002+01:002015-11-14T11:44:24.793+01:00Omgaan met de persOm te beginnen moeten we duidelijk stellen dat "de pers" een nogal breed begrip is. We hebben het eigenlijk over redacteuren, journalisten, correspondenten, etc. van de media. Dus zowel gedrukte als elektronische media. Zij zijn uw doorgeefluik naar de massa. Maar zij hebben daarin een eigen verantwoordelijkheid. Kort gezegd komt dit neer op de opdracht om <b>nieuws</b> te publiceren. En wat nieuws is bepalen de journalisten, in naam van hun eigen publiek.<br />
Contact met 'de pers' kan op verschillende manieren:<br />
<ul>
<li>Een persbericht.<br />U schrijft het verhaal en biedt het aan redacties aan ter publicatie. Zo'n persbericht moet aan een aantal eisen voldoen. Daarover later meer.</li>
<li>Een interview.<br />Doorgaans neemt een journalist het initiatief door u uit te nodigen of toestemming te vragen. Bereid u daarop goed voor. Het komt ook voor dat u nieuws te melden heeft en zelf een journalist benadert en een interview aanbiedt. Interviews kunnen natuurlijk ook telefonisch of bijvoorbeeld via Skipe plaatsvinden.<br />Hieronder valt ook de periodieke pers-update, waarbij een journalist wordt bijgepraat over de gang van zaken. In dit geval kun je ook 'off the record' informatie geven, maar wees daar wel duidelijk over. Dat heeft als voordeel dat zo'n journalist geruchten beter kan plaatsen en toetsen aan de werkelijkheid.</li>
<li>Een persbijeenkomst.<br />Als u nieuws te melden heeft kunt u ook meer journalisten uitnodigen voor een persbijeenkomst of persconferentie. Ook in dit geval is een goede voorbereiding cruciaal. Dat betekent ook dat u de omstandigheden voor fotografen en camerateams moet faciliteren.<br />In deze categorie valt ook de pers-excursie.<br /><i>Een voorbeeld: U lanceert een nieuw auto model en nodigt valkjournalisten uit een</i> <i>persconferentie en aansluitende proefrit in de uitdagende natuur van IJsland. Dan regelt u natuurlijk ook op uw kosten de reis er naartoe en het verblijf, en niet te vergeten de auto's zelf. </i><br />Zorg wel dat er het één en ander op schrift staat, aangevuld met eigen foto's, die je als persmap ter beschikking stelt. Ook journalisten die verhinderd zijn, of om andere redenen niet komen opdagen, kun je zo'n persmap na afloop toesturen.</li>
</ul>
Natuurlijk is iedere journalist er op uit om een primeur te krijgen. Als u een goede band met een bepaalde journalist heeft kunt u daarvoor extra informatie apart houden. Het werkt natuurlijk ook goed om een goede relatie met journalisten te creëren.Ga daar verstandig mee om.<br />
<br />
Bedenk dat de media u een platform aanbieden om nieuws door te geven aan uw publiek. Kies daarom ook de redacteuren die uw publiek bereiken. En zorg dat het ook nieuws betreft, ...voor uw publiek. Het heeft dus weinig zin om een leuk bericht te schrijven waarmee je jezelf op de borst klopt en dat vervolgens naar een zo groot mogelijke perslijst te verzenden. Dit is als "Spaghetti tegen de muur gooien en afwachten wat er blijft hangen." <br />
Kies de media doelbewust en geef ze nieuws dat voor hun publiek (uw publiek!) ook echt interessant is.<br />
<br />
Volgens een onderzoek van de Universiteit van Amsterdam scoren berichten met de volgende kenmerken goed en worden doorgaans bewerkt en gepubliceerd: verrassing, controverse, gevolgen (positief of negatief) voor een groot bereik, bekende personen en liefst met citaten van bekende of belangrijke personen.<br />
Nieuwswaarde laat zich maken. Het ligt er maar aan hoe je het presenteert. Hanteer bijvoorbeeld de formule waarbij je een probleem schildert waar het publiek zich in herkent, wijs naar een 'schuldige' en biedt jezelf als oplossing aan. Of creëer een "schurk - held" situatie, waarbij jezelf natuurlijk de held bent. <a href="http://bookboon.com/nl/effectieve-pr-werkt-als-marketing-ebook" target="_blank">Dit eboek gaat daar dieper op in</a>.<br />
<br />
<b>Het persbericht</b><br />
Door middel van persberichten kun je in principe elke soort van nieuws doorgeven. Als het maar nieuws is! <b> </b><br />
Het begint met een selectie van de adressen waar je het persbericht naartoe wilt sturen. Nogmaals, dit zijn bij voorkeur de redacties die jou doelgroep als publiek hebben. Tegenwoordig worden persberichten vrijwel niet meer per post (of telex) verstuurd. Wij gebruiken tegenwoordig e-mail. Het is dus van belang om over e-mail adressen van relevante journalisten of redacties te beschikken. Het Handboek voor de Pers en Publiciteit kan hierbij behulpzaam zijn. Denk ook aan de websites, waar je persberichten kunt uploaden.<br />
Berichten via e-mail besparen redacties enorm veel tijd.<br />
<br />
Een persbericht moet aan een aantal eisen voldoen:<br />
<ul>
<li> De afzender moet duidelijk te herkennen zijn. Die moet boven aan het document staan. Een logo is wel leuk, maar niet noodzakelijk. Anonieme berichten worden doorgaans genegeerd.</li>
<li>Ook moet de schrijver, of iemand anders die toelichtende informatie kan geven, bekend zijn.<br />Vermeld die onder aan bij aanvullende informatie voor de redactie, liefst met zijn/haar telefoonnummer.</li>
<li>Maak duidelijk welke tekst voor publicatie bestemd is en welke als toelichting bedoeld is. Bijvoorbeeld een horizontale streep onder de redactie-tekst en dan aanvullende informatie als "Voor de redactie. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met......".</li>
<li>Datum waarop het bericht geschreven en verzonden is.<br />Ook dit staat boven aan het bericht.</li>
<li>Als er een embargo op het bericht rust moet dat er ZEER DUIDELIJK op staan, met vermelding van het tijdstip waarop het embargo verstrijkt. Dit staat ook bovenaan.</li>
<li>Gebruik <u>geen</u> opmaak van de tekstverwerker. Die kan vervelende effecten hebben als redacteuren de tekst naar hun eigen systeem kopiëren.</li>
<li>Bedenk een aansprekende kop. Maar wees niet verbaasd als er bij publicatie iets anders boven staat. Vaak bepaalt de opmaak redacteur de kop, omdat die moet passen in de lay-out.<br />De kop moet de aandacht trekken en aangeven waarover het gaat.</li>
<li>Schrijf een kort inleidend hoofdstuk. Dan volgt het bericht, opgedeeld in korte hoofdstukjes met een kopje en tot slot een samenvatting. Wees niet bang om te herhalen wat belangrijk is. Mensen lezen zelden het gehele bericht, de inleiding en samenvatting spelen hier al op in. </li>
<li>Schrijf korte zinnen. Maar overdrijf het niet, het moet geen kleuter tekst worden. Á propos, schrijf voor een algemeen niveau en gebruik geen of weinig jargon. Bedenk dat vakgenoten ook niet allemaal hetzelfde niveau hebben, richt je op een gemiddelde.</li>
<li>Houd je aan de regel van wie, wat, waar, wanneer en waarom.</li>
<li>Prop niet meerdere onderwerpen in één bericht. Maak er dan verschillend berichten van.</li>
<li>Beperk het hele verhaal tot 700 - 1000 woorden. Geeft aanvullende informatie in een bijlage.</li>
<li>Stuur foto's apart mee (dus nooit in het bericht plakken) en geef duidelijk aan dat de foto's<u> vrij van auteursrecht </u>gebruikt mogen worden. Foto's moeten een hoge resolutie te hebben, zodat ze voldoende scherp afgedrukt kunnen worden.</li>
<li>Houd rekening met de deadlines van de redacties. Probeer daar dus achter te komen. Stuur berichten naar redacties die snel kunnen publiceren (dagbladen en internet nieuws) kort tevoren, maximaal 2 dagen, het bericht toe. Voor weekbladen moet je 3-4 dagen voor de sluitdatum het bericht sturen en naar maandelijkse tijdschriften zeker 4-6 weken voor de publicatie. Informeer voor de zekerheid bij de desbetreffende redacties.</li>
</ul>
Volgende week meer over <a href="http://wim-bedrijfscommunicatie.blogspot.nl/2013/11/contacten-met-de-pers.html">verschillende vormen van persbijeenkomsten.</a><br />
<br />
Lees ook het eboek over <a href="http://bookboon.com/nl/effectieve-pr-werkt-als-marketing-ebook">Effectieve PR</a>.<br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/">www.wimvlekken.nl</a></div>
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-48683432827495472522013-11-16T15:28:00.000+01:002015-09-17T12:26:42.963+02:00Omroepen in NederlandRadio en televisie (video op internet nog even buiten beschouwing gelaten) heeft een belangrijke plaats in het openbare leven. Iedereen kent de tweedeling Publieke Omroep versus Commerciële Omroepen. Van het oorspronkelijk sterk verzuilde publieke omroepbestel is binnen de NPO weinig meer over. De omroepverenigingen zullen moeten samenwerken om te overleven. Voor kleine omroepen is geen plaats meer, ze zullen zich bij een grotere groep moeten aansluiten. De Publieke Omroep wordt betaald uit gemeenschapsgeld en het budget is absoluut niet toereikend om radio- en TV-programma's te maken voor het veeleisende publiek en te concurreren tegen de commerciële omroepen. Reclame en programmasponsoring is dan een goede oplossing. Voor de publieke omroepen wordt dit door de Stichting Ether Reclame (STER) gecoördineerd. De commerciële omroepen hebben een eigen verkoopkantoor. En hier komt Business Communications dus in beeld.<br />
<br />
Reclame maken via de omroep, vooral via de televisie, heeft een grote impact. De multimediale presentatie (beeld en geluid, muziek) heeft grote overtuigingskracht. Hoewel.... die overtuigingskracht wordt ook wel eens overdreven. Toch betaalt de adverteerder er fors voor. Duizenden Euro's, per seconde. Het tijdstip van uitzending en de populariteit van het programma van dat moment bepalen het tarief. Die populariteit heeft ondanks het hoge tarief een grote zuigkracht, want tot ergernis van de kijker wordt dan vaak het maximaal door de Mediawet toegestane reclame minuten gevuld met commercials. Voor de meerderheid van de kijkers het sein om effe wat anders te gaan doen: naar de WC, thee zetten, nieuws op internet raadplegen, etc. (met zappen kom je in reclameblokken op andere zenders terecht, dat heeft dus weinig zin) Het is dan ook de vraag, vind ik, wat zo massaal adverteren dan nog voor nut heeft. Maar goed, dat is de beslissing van de collega's die deze zendtijd inkopen. <br />
<br />
<b>Muziek</b>De impact van een commercial op radio en TV wordt extra sterk door het gebruik van een herkenbaar melodietje. Muziek brengt emoties erg sterk over en een goed gekozen melodie blijft bij de mensen 'hangen'. Let er maar eens op.<br />
<br />
<b>Radio</b><br />
Voor radio commercials kies je als beelden niet echt nodig zijn of om een TV-reclame te ondersteunen. De muziek vormt daarin vaak het verbindende element. Dat zorgt onmiddellijk voor herkenbaarheid. Radio reclame kies je ook als het budget beperkt is en je toch van herhaling moet hebben. Herhalen is zowiezo een belangrijke voorwaarde voor succes en bij radio commercials heb je wat meer ruimte. Dat het maken van een radiocommercial goedkoper is dan een TV-commercial scheelt natuurlijk ook.<br />
<b> </b><br />
<b>Lokale omroepen</b><br />
Niet iedere onderneming moet landelijk adverteren. Gelukkig kun je dan ook via lokale omroepen adverteren. Zo lang het duurt beschikt iedere provincie over een eigen regionale omroep. Dit gaat veranderen, als het aan de centrale overheid ligt. Op regionale zenders is het altijd mogelijk om commercials uit te zenden of programma's te sponsoren. Daarnaast zijn er tientallen lokale omroepen, die in ieder geval radioprogramma's en vaak Tekst-TV (kabelkrant) uitzenden, waarin advertenties opgenomen kunnen worden. Enkel lokale omroepen zenden ook TV programma's uit, waar onder voorwaarden, geadverteerd kan worden. Hiervoor volstaan kleinere budgetten en is het bereik beperkt tot het lokale publiek.<br />
<br />
<b>Uitzending gemist</b><br />
Het kijkgedrag is aan het veranderen. Steeds meer mensen zijn niet in staat (of niet bereid) om TV-programma's te bekijken op het moment dat ze worden uitgezonden. Zo is het bestaan van sites als Uitzending Gemist gerechtvaardigd. Op het moment dat ik dit schrijf kun je gemiste programma's van de Publieke Omroepen en de Commerciële Omroepen op aparte site vinden. Bovendien bieden kabelexploitanten vaak ook abonnementen aan om gemiste programma's te bekijken. Dit gaat medio 2014 veranderen. Er komt één website, deze video-on-demand dienst gaat nlkiest.nl heten. Deze concurreert met video-on-demand diensten als HBO en Netflix. die tegen betaling speelfilms aanbieden. Allemaal reclamevrij, want dat is wat steeds meer kijkers willen.<br />
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-4944615064551504472013-11-09T15:32:00.001+01:002014-02-20T11:20:20.244+01:00Business Communications en Gedrukte MediaAnders dan in "mijn tijd" spelen de gedrukte media geen dominante rol, die is nu weggelegd voor omroepen en online nieuws media (vaak in combinatie). De gedrukte media verliezen terrein doordat steeds minder bladen gekocht worden en dus ook adverteerders afhaken. Je ziet dan ook dat de gedrukte media de vlucht naar voren inzetten en zich steeds vaker online presenteren. De ene met meer succes dan de ander. Laten we het hier even over de gedrukte media hebben en voorbijgaan aan hun online producten.<br />
<br />
Wat valt er onder "gedrukte media"? Dat zijn dag- en nieuwsbladen, huis-aan-huis bladen, tijdschriften en vakbladen. Daarnaast heeft vrijwel iedere verenging en grotere ondernemingen een clubblad of personeelsblad, maar die laten we hier buiten beschouwing.<br />
<br />
<b>Dagbladen</b><br />
Eens waren de dagbladen de belangrijkste verspreiders van het nieuws. Lange tijd hebben ze ook levensbeschouwelijke stromingen vertegenwoordigd. Dat was in de tijd van de roemruchte verzuiling. Los daarvan floreerde ook een groot aantal regionale kranten. Door afnemende abonnees en afhakende adverteerders hebben talloze kranten <i>de pijp aan Maarten</i> gegeven of hebben samenwerking gezocht om de kosten te verlagen. Toch zijn steeds meer kranten ook actief met een online editie. Sommige zoeken nog naar een levensvatbare formule, andere hebben die al gevonden. Sommige publiceren hoofdzakelijk van achter een "betaalmuur<b></b>", andere blijven lezers gratis bedienen en hopen op voldoende advertentie inkomsten. Zo'n gratis toegankelijk succesformule is bijvoorbeeld nu.nl. Daarentegen schermt het Financieele Dagblad haar artikelen af middels abonnementen, die ook gecombineerd kunnen worden met de papieren versie.<br />
Een oorspronkelijk succesvol dagblad als De Telegraaf (TMG) is niet alleen op internet actief, maar inmiddels ook als omroep.<br />
De gedrukte media zijn qua inkomsten afhankelijk van abonnees (behalve de gratis verspreide bladen) en advertentie contracten. De verschuiving naar elektronische media maakt ze steeds meer afhankelijk van advertentie inkomsten. <br />
Advertentietarieven in de dagbladen zijn afhankelijk van een mix van oplage en bereik. Dit wordt jaarlijks door organisaties als CEBUCO (Centraal bureau voor Courantenpubliciteit) en NDP onderzocht. <br />
<br />
<b>Nieuwsbladen</b> <br />
Opmerkelijk is een ontwikkeling die zich tegen het geweld van de elektronische media in beweegt, je ziet de rol van lokale huis-aan-huis- en nieuwsbladen toenemen. Hoewel er overal wel lokale omroepen actief zijn, kiezen lokale ondernemers vaak toch voor de gedrukte media. Die bieden meer zekerheid als het om bereik gaat. Althans, die overtuiging hebben ze. Maar dat heeft ook te maken met het feit dat lokale omroepen vaak door vrijwilligers gerund worden, waar (terecht of niet) vaak een zweem van amateurisme omheen hangt. Dus kiezen ondernemers voor een medium waarin ze meer vertrouwen hebben. En dat iets tastbaars heeft, waar je de advertentie uit kunt knippen en op de etalageruit plakken. Advertentietarieven in deze bladen zijn qua samenstelling vergelijkbaar met die van de dagbladen, wat onder andere te maken heeft met de druktechniek.<br />
<br />
<b>Tijdschriften</b><br />
Ook tijdschriftenland staat onder druk. Kortgeleden nog maakte Sanoma bekend een aantal titels te zullen schrappen. Daar zaten een paar bladen bij, die al heel lang bestaan en ooit erg succesvol waren. Nu dus niet meer, er moet geld bij.<b> </b>Wie er nog in geloofd kan deze titels overnemen. Maar een sanering onder de vele tijdschriften is helaas onvermijdelijk. De vlucht naar online is al ingezet, zie Intermediair als een mooi voorbeeld van die trend.<b> </b> <br />
De NOTU (Nederlandse Organisatie van Tijdschriftenuitgevers) is hier een belangrijke organisatie. Naast enkele publiekstijdschriften (waar medio 2013 de klappen vallen) bestaan er tal van gespecialiseerde tijdschriften. Denk aan:<br />
<ul>
<li>Opinieweekbladen zoals Elsevier.</li>
<li>Omroepbladen, iedere publieke omroep geeft een "programmablad" uit.</li>
<li>Special interest bladen, voor Auto's, Wonen, Tuin, Eten, tal van hobbies.</li>
<li>Sponsored Magazines, zoals uitgaven van de supermarktketens, zorgverzekeringen en -instellingen, banken,etc.</li>
<li>Vaktijdschriften, zoals Adformatie voor Marketing en Reclame, Binnenlands Bestuur voor ambtenaren, etc. Iedere beroepsgroep of sector heeft wel een eigen vakblad.</li>
</ul>
<b>Public Relations</b><br />
Voor PR is het belangrijk om te beschikken over de namen en adressen van redacteuren die voor hun werk belangrijk zijn. Daarvoor is het Handboek voor de Nederlandse Pers en Publiciteit een onmisbaar hulpmiddel. Tegenwoordig online beschikbaar (<a href="https://www.handboeknederlandsepers.nl/">https://www.handboeknederlandsepers.nl</a>)<b> </b>en te gebruiken door een abonnement af te sluiten. Hier vind je niet alleen de adressen, maar ook advertentietarieven en oplage cijfers.<br />
Het is ook mogelijk om persberichten online te plaatsen, doorgaans gratis, bij diverse websites, bijvoorbeeld perssupport.nl, nieuwsbank.nl of presscenter.nl. Maar hier is het een tactiek van "spaghetti tegen de muur gooien en kijken wat er blijft hangen." Doelgerichte PR is wel iets 'bewerkelijker", maar heeft meer kans op succes. Meer hierover lees je in dit e-boek: <a href="http://www.wimvlekken.nl/e-boeken/eboek_perspubliciteit.htm" target="_blank">Perspubliciteit</a>. <br />
<br />
<b>Nieuws</b> <br />
Bedenk dat redacties doorgaans veel meer 'nieuws' krijgen aangeboden dan ze effectief kunnen gebruiken. Het meeste verdwijnt dan ook in de versnipperaar. Journalisten gaan zelf natuurlijk ook actief op zoek naar nieuws en koesteren hun bronnen. De hierboven genoemde websites kunnen ook nieuwsbronnen zijn, maar hebben dezelfde status als spontaan toegezonden persberichten van bedrijven en verenigingen. <br />
Goede journalisten passen hoor en wederhoor toe, of vragen nadere informatie. Ze zijn ook gek op een primeur. Zorg dan ook dat je dit mogelijk maakt voor journalisten die belangstelling tonen, anders is de kans groot dat ze je nieuwsberichten negeren. Verder maken redacties gebruik van landelijke of internationale persagentschappen en correspondenten. Redacties hebben dan meestal geen gebrek aan nieuws .....behalve in de '<i>komkommertijd</i>'.<br />
Uitgevers hanteren meestal naast een redactiestatuut (de gedragscode) ook een redactieformule waarmee vorm en karakter (of imago) van de uitgave wordt vastgelegd.<br />
<br />
<b>Redactie versus commercie</b><br />
Doorgaans is er bij uitgevers een strikte scheiding tussen de redactie(s) en de commerciële afdelingen. Dat vindt men zo belangrijk, dat dit meestal in het redactiestatuut is vastgelegd. En de journalisten nemen dat doorgaans ook erg serieus. Zeker bij de dagbladen en de opinie- en publiekstijdschriften. Bij andere uitgevers is die scheiding soms minder hard en is er met redacteuren wel een regeling te treffen om advertenties met redactionele aandacht te ondersteunen. Als de abonnementen gratis zijn wordt ook het salaris van de redacteuren tenslotte volledig door de adverteerders betaald.....<br />
<br />
<b>Adverteren</b> <br />
Voor adverteren moet je dus bij de commerciële afdelingen van de uitgevers zijn. Advertentieverkopers helpen je bij het afsluiten van een advertentiecontract. Dat kan een incidentele plaatsing zijn, maar bijvoorbeeld ook een jaarcontract. Bij dagbladen koop je advertentieruimte per millimeter (standaard kolombreedte) en bij tijdschriften koop je ruimte in de vorm van (hele of gedeeltelijke) pagina's. Voor kleurgebruik en plaatsing op redactionele pagina's betaal je een toelage. Die toelage geeft soms wat onderhandelingsruimte. Bovendien zijn de tarieven voor millimeters of pagina's vaak gestaffeld, zodat het aantrekkelijk is om veel ruimte in één keer te kopen (als je die toch nodig hebt).<br />
Reclamebureau's hebben vaak op basis van <i>erkenning</i> recht op 15% korting op de advertentie kosten. Dat gebruiken ze voor advies aan de klant en het ontwerpen van advertenties. Dit wordt "above the line" genoemd. Bovendien kopen reclamebureau's soms veel advertentieruimte in één keer in (of werken samen met een bureau die dit doet) en verkopen die advertentieruimte tegen een aantrekkelijk tarief door aan hun klant/adverteerder. Veel kleine adverteerders laten advertenties door (freelance) ontwerpers maken en onderhandelen zelf met de uitgevers over de plaatsing.<br />
<br />
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7730870929305946935.post-7447496375943880882013-10-26T12:30:00.001+02:002015-12-03T16:55:39.107+01:00Bedrijfscommunicatie en reclameMet 'reclame' bedoel ik hier eigenlijk 'advertising'. Kenmerkend voor reclame is dat je voor het publiceren van je boodschap ruimte koopt in de media. Media keuze is dan ook een belangrijk onderdeel van dit proces. Die keuze is gebaseerd op een aantal criteria:<br />
<ul>
<li>Bereik<br />In hoeverre komen de mensen binnen je doelgroep met het medium in aanraking?<br />Stel je doelgroep omvat 100.000 personen. Daarvan lezen 60.000 het blad waarin je wilt adverteren. Het bereik is dan 60%.</li>
<li>Communicatievermogen<br />In hoeverre is het medium geschikt om jou boodschap effectief over te brengen? Als bewegende beelden het beste resultaat leveren, kies je dus niet voor billboard reclame.</li>
<li>Kosten<br />Wat kost het om het medium in te schakelen. Reken daarbij ook de productiekosten van de advertentie, tenminste, wat het reclamebureau ervan in rekening brengt. Vaak wordt dit teruggebracht naar kosten per 1000 (bereik). Je kunt ook berekenen wat de kosten per bereikte klant of prospect zijn.</li>
<li>Dekking<br />Stel het blad waarin je wilt adverteren heeft een oplage van 100.000. Ongeveer 40.000 abonnees vallen onder je doelgroep. Tel daar nog een 20.000 'meelezers' bij op, dan kom je op 60.000. Je doelgroep omvat echter 600.000 mensen. Dan is je dekking dus 10%.</li>
<li> Beschikbaarheid<br />Voor succesvol zakendoen is timing vaak cruciaal. Is het medium wel beschikbaar op het gewenste tijdstip? En ook niet onbelangrijk, met welke frequentie verschijnt het? Met een commercial rond het achtuurjournaal heb je meer mogelijkheden dan met een magazine dat eens per kwartaal verschijnt.</li>
<li>Formaten<br />Hoe groot mag of kan een advertentie zijn. Hoe lang mag of kan een commercial duren? Dit kan gaan om technische mogelijkheden of beperkingen, maar ook om regels (radio of TV). En natuurlijk heeft het formaat ook invloed op de kosten.</li>
<li>Kwaliteit<br />Een advertentie op krantenpapier is van lagere kwaliteit dan in een 'glossy'. Bedenk in hoeverre de kwaliteit van de reclame-uiting effect heeft en wat acceptabel is. Er hangt tenslotte ook een prijskaartje aan.</li>
<li>Distributie<br />Het soort medium en de kwaliteit hangen ook nauw samen met de manier waarop het medium gedistribueerd wordt. Wordt een blad huis-aan-huis of op abonnementsbasis verspreid? Is de commercial op een openbaar net of op een on-demand kanaal te zien? Toch iets om even bij stil te staan.</li>
<li>Online Optimalisatie<br />Een website, of beter, de pagina's, moeten ook door mensen gevonden worden. Ze moeten voor zoekmachines geoptimaliseerd worden. Zonder SPAM, maar wel overtuigend voor de bezoeker. Je hebt maar een paar seconden om te overtuigen. Dus de content van de pagina moet niet alleen een hoge positie in de zoekresultaten krijgen, maar de bezoeker ook bieden wat hij zoekt en aanzetten tot actie.</li>
<li>Achtergrond van de redactie<br />In de tijd dat Nederland nog sterk verzuild was, vonden communicatie managers dit wel belangrijk. Vandaag sta je daar niet meer zo bij stil. Alleen in extreme gevallen is het een punt van overweging. Als liberaal moet je niet adverteren in het clubblad van communisten, om maar iets te noemen.</li>
</ul>
<h4>
Meten</h4>
Reclame is een investering die rendabel moet zijn. Dus moet je het effect meten. Adverteren is bedoeld om de kassa te laten rinkelen. Logisch. Maar als er vervolgens (te)veel korting wordt gegeven is het doel niet bereikt. Wel veel verkocht, maar amper wat verdiend. Daarom wil reclame liefst niet direct verantwoordelijk zijn voor omzet, en al zeker niet voor winst. Met een goede advertentie kun je de koopbereidheid vergroten. Mensen gaan naar de winkel, maar daar moeten presentatie en de winkelverkoper de laatste zet geven.<br />
<br />
In de reclame wordt heel wat gemeten. Voordat een advertentie of commercial gepubliceerd wordt zal eerst getest worden of deze de juiste impact heeft. Daar zijn diverse methodes voor, waar ik hier niet verder op in ga. Dit <i>pre-testen</i> behoed je ervoor dat er geld wordt uitgegeven aan een advertentie die geen of weinig impact heeft. Alleen heb je geen garantie, want het effect wordt uiteindelijk 'in het echt' bepaald door je totale doelgroep.<br />
<br />
Achteraf wordt natuurlijk getoetst of de advertentie het gewenste (verwachte) resultaat oplevert. Dit <i>post-testen </i>is ook een leermoment. Het laat zien of je vooraf de juiste keuzes hebt gemaakt. Maar wat test je dan?<br />
Dat hangt natuurlijk af van je doelstelling. Bijvoorbeeld:<br />
<ul>
<li>Mate van koopbereidheid. In de retail wordt dan naar store traffic gekeken en in de btb bijvoorbeeld naar offerte aanvragen.</li>
<li>Attitude. Is er iets aan de beeldvorming en houding van het publiek ten aanzien van het merk veranderd? Het spreekt vanzelf dat je dit met aanvullend marktonderzoek doet, wat een kostbare zaak is. Hetzelfde geldt voor:</li>
<li>Merkenbekendheid.</li>
<li>Omzet. Als het om direct sales gaat, dus als de reclame uiting tot directe bestellingen aanleiding geeft, zonder tussenkomst van een intermediair of verkoper.</li>
</ul>
Een oud een effectief model voor post-testing is DAGMAR: <br />
D - Defining / A - Advertising / G - Goals / M - Measured / A - Advertising / R - Results. <br />
Kortom, in hoeverre sluiten de resultaten aan bij de vooraf gedefinieerde doelstellingen?<br />
<br />
Het zal duidelijk zijn, dat je voor adverteren dus niet kunt volstaan met een budget voor de advertenties zelf, maar ook voor verkennend en toetsend marktonderzoek. Anders is adverteren te vergelijken met een muntje in een bron gooien en een wens doen. Van Bedrijfscommunicatie wordt méér professionaliteit verwacht.<br />
<div style="text-align: right;">
<a href="http://www.wimvlekken.nl/index.html">http://www.wimvlekken.nl/index.html</a></div>
<br />Wim Vlekkenhttp://www.blogger.com/profile/06316810812806750270noreply@blogger.com